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公关危机的处理对策之硬钢策略案例2则

发生在我们身边的许多舆论事件中,往往是一个热点替代另外一个热点,另外一个危机解救了现在的这一个危机。有许多危机公关的咨询公司戏称,解决危机的不是我们,而是另外一家企业出现了更大的危机。

当然,这都是可遇而不可求的,也不是危机管理中正确的解决方式。但是,这确实是一个危机应对时的处理思路,也就是说,“以毒攻毒”有治愈疗效!(公关危机的处理对策


公关危机的处理对策案例1滴滴:

大家都知道,在2018年的8月24日,滴滴顺风车发生了第二起乘客遇害事件,这离第一起恶性事件刚过去三个月时间。


这次发生在浙江乐清的女乘客遇害事件立刻引起了全国媒体的高度关注,问题的核心直指滴滴出行的安全性问题,进而引发了网约车法制法规管理的大讨论。


8月27日,迫于舆论压力,作为滴滴最赚钱的“顺风车业务”下线关停。


随后,国家交通运输部、中央政法委、中央网信办、国家发展和改革委、工业和信息化部等10个部门人员及相关专家组成的检查组进驻滴滴公司进行彻查。这家有着千亿估值级别的“独角兽”公司,一时间陷入生死边缘!(危机公关处理策略


正当网络流言和公众指责持续发酵的时候,滴滴决定从9月8日开始进行暂停为期一周的深夜约车服务。


结果,在这一整改措施实行的第一天开始,一线城市的主要商圈就出现了大量市民滞留。以北京为例,在工体和三里屯附近,上万名年青人打不着车回家。


紧接着,北京的街头开始黑车泛滥,经过多年整治换来的成果,一夜恢复原样。为此,笔者还专门在9月13号晚上12点钟,做了个体验,在北京的南罗鼓巷只有黑车接活,等不到出租车,其它约网车平台也很难约到车过来 。


这样一来,因为滴滴的暂停服务带来了更大的社会问题,给社会管理部门带来了新的难题,相对于滴滴的安全问题,黑车问题和深夜市民滞留问题更为严重。


所以,这一整改措施立刻又引发了舆论关于滴滴服务必要性的讨论。从而化解了因顺风车司机杀人事件带来的负面舆论压力!(危机公关处理应对策略


以毒攻毒又叫作以危化危公关策略,这在处理危机之时是非常有效的化解危机的方法,但这里面值得注意的是,新的危机产生与原本危机有内存逻辑关联性,以此形成参照和对比,而非制造更大麻烦而转移视线。


公关危机的处理对策案例2淘宝:

背景:

2015年1月,国家工商总局网监司发布《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》,这一结果剑指淘宝网出售假货。


一时间假货、水货成了淘宝网交易平台的代名词,给品牌带来了非常严重的声誉危机!


而在这一结果公布的四天以后,淘宝网用淘宝店小二的身份发了一条微博,吐槽国家工商总局市场规范管理司司长,用不同的标准抽检商品,并直言:避免黑哨对市场无比重要!


第二天上午,国家工商总局批露针对阿里巴巴的“白皮书”,指出其存在五大突出问题,告诫阿里系主要高管要克服傲慢情绪!


正当网友看到一个企业与其监管部门直接“扛”上,为淘宝捏了一把汗的时候,当天下午,淘宝官微再次发表官方声明称:国家工商总局网监司刘司长在监管过程中程序失当,情绪执法!决定正式向总局提起投诉!


我们看到,网络交易监察是一个部门的事,而淘宝则采用直接对准某个个人进行回应的方法,使得目标更加明确清晰,公众开始怀疑官员在执法中是否存在腐败或渎职的行为。一个新的危机就此产生!


这样,淘宝网以店小二的身份巧妙地制造了另外一个官员危机,从而化解了自己的声誉危机。(危机公关处理应对对策


实际上证明,淘宝的这一公关策略起到了很好的自我保护的作用,也为后来的整改争取到了更多的时间和公众的信任!


当一个危机发生,一时间很难找到很好的解决办法,那么给这个危机引进另外一个危机进行“参照”,这样的对比往往会产生“零各效应”,从而将危机得以解决!


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