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「舆情管理」网络舆情监测处置到第该怎么做?看了你就明白了!

网络舆情是随着互联网的发展逐渐升级的,网络舆情监测处置对政企来说都非常重要,下面一起来看看,网络舆情监测和处置分别应该怎么做吧。

网络舆情监测及处置、应对

组织需要从决策层开始重视网络舆情管理相关的工作,加强舆论监测意识、强化组织领导和管理人员舆情管理能力,建立相应的团队机构、制度措施,明确团队责任、标准、考核等配套管理内容。

1. 舆情监测和研判分级

制定预案

团队需要结合实际情况针对各类网络事件,根据具体事件特性制定周详的判断标准和预警预案,并做到有所准备,避免遇事时措手不及造成事件的进一步复杂化。

舆情监测

团队需要在各关键部门设立网络舆论信息收集渠道,当出现负面信息时首先针对重点信息进行监测,尤其注重其信息源的周期性排查和监控。其中可能涉及到主流一、二类媒体的网络媒介,行业垂直领域的门户网站及其附属信息平台,以及舆论所具备特定属性的论坛、博客、社交平台等具备网络影响力的网络平台。

舆情分级

根据舆情事件对公共关系主体的影响、紧急程度、可能造成的危害、发展速度、覆盖人群范畴、矛盾或冲突的激烈程度,以及当前网络公众对舆情的反应、反馈等情况,将舆情分为一般、重大、发展三种分级。

一般网络舆情事件,如覆盖人群相对可控、群众关注度较低、网络传播较少、舆论所在网络媒介影响力较小、负面信息呈现非组织性发布状态,以及对主体和客体所受的损害较小等特征;

重大网络舆情事件,如突发性事件、覆盖人群广泛、网络传播发展和影响增速明显或较强、网络公众参与评论和转载数量较大、负面信息在影响力较大的网络媒介频繁出现,以及出现不符合事实情况、严重偏激言论、接受者类型复杂、网络搜索引擎已经显示出较多信息等特征;

发展网络舆情事件,处于一般网络舆情状态判定范畴向重大网络舆情状态发展的趋势之中,如覆盖人群相对可控、网络传播较少、舆论信息所在网络媒介影响力较小,但群众关注度呈现明显较强,且网络公众参与评论和转载数量在不断上升,事件情况总体呈现较为平稳却不时出现重大网络舆情事件中的特征。

2. 舆情报送

各部门及危机管理团队成员对舆情事件中涉及严重影响的相关项目,需要在第一时间向管理团队进行报送,而一般舆情则要保证能够及时上报以供分析和商讨应对处理方案。具体报送时限可根据组织内部条件进行规划,如重大事件在一小时之内报送,而一般事件则争取在一小时之内完成有效报送,整体管理团队则保持在三小时以内给予决策层具体事件报告或解决方案。(网络舆情监测方法

3. 舆情应对处置

一般网络舆情事件

涉事各部门要主动承担监测任务并及时报送舆情预警信号,逐层上报或直接报送到危机管理团队中的主要负责人,同时协助相关负责部门、团队、人员关注事态变化,且需要积极开展相关的调查和按管理措施处理事件。

重大网络舆情事件

危机管理团队在得到重大网络舆情事件的危机预警信号时,决策层的领导者们要牵头召集各部门管理者,以及涉事的其他关系人员或组织,共同研究应对措施和处理方案,保持妥善的、全面的、迅速的开展危机公关处理。如迅速决策并启动应急预案、积极深入调查相关情况、编制各类发声信息和新闻稿件、制定舆情引导和回应策略等。

发展网络舆情事件

及时获得舆情预警信号时根据事件特征判断是否需要加速处理,避免延误真正的重大网络舆情事件的处理,一旦发现事件正在向重大事件发展的事态,各部门管理者应积极配合危机管理小组的调查和沟通工作等相关工作,在尽可能短的时间内将发展中的网络舆情事件控制并处理,尤其应该关注负面信息和应对信息在搜索引擎方面短期、处理过程、长期的管理策略,即便迅速得到控制或处理后网络舆情事件仍要保持较高的关注度。(网络舆情处置应对

舆情应对处置方式

根据事件调查结果、事件性质、重要程度、发展态势,以及相关法律法规的规定,制定相应的信息发布方式,如召开新闻发布会、权威媒体发布会、网络媒介渠道声明或公告等。已经造成大规模传播效应的舆情事件或公关危机则还需要跟进信息的回复反馈、答疑解惑,以及在以往曾出现过负面信息的网络页面发布事件调查与处理结果,避免网络中存在众多历史遗留问题,在将来成为其它负面舆论或危机的爆发点。

4. 事后的正向宣传

跟进的舆情处理虽然能减小尽可能多的负面影响和隐患,但仍需要将组织积极正向的信息宣传工作。现今国内的新浪微博、微信生态等新媒体或自媒体是各类组织策划宣传工作的主要网络媒介渠道,另外在搜索引擎中关键词排名效果明显的一二类媒体网站平台的信息更容易被网络公众接收。

此阶段组织内部的危机管理小组工作责任依旧是不小的挑战,所以大部分组织会在内部以公关部门为基础构建危机管理团队,另一方面通过第三方公关公司的合作弥补因内部团队存在弱项或人手不足等情况造成的潜在隐患,双方围绕统一目标开展各自擅长的相应工作,并起到培养内部危机管理团队、有效处理网络舆情事件、减小危机产生和发展扩散概率、降低应对和处理成本等作用。


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