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房地产公司危机公关5大经典案例,太有用了!

所谓树大招风,作为房地产企业品牌部的必修课,那么我就一起看看房地产公司危机公关的5大经典案例,一起来学习一下吧。

NO1.盛典之后意外被停职

4月24日,泰禾集团在南京博物馆举行泰禾南京院子产品发布盛典。盛典热闹,邀请了成龙等嘉宾莅临;但盛典之后更热闹,南京博物馆馆长因此事被停职。

或许南京博物馆馆长也没有意识到,他成为有史以来第一位因举办商业活动被停职的文保单位官员,该事件也迅速成为南京市民瞩目的话题。

其实说白了,这档子事儿早就见怪不怪了,什么在杭州博物馆里跑男在撕名牌,在北京的太庙里在进行着婚礼进行曲,故宫里的三大男高音高音嘹亮,长城上正被星球大战的抵抗力量占领,作为最神圣的人民大会堂、钓鱼台国宾馆品牌活动也是一场接着一场。这次因为这个被免职也实属意外。(房地产危机公关案例

企业应对:

危机公关对于企业品牌无疑是一项重大考验,即使邀请媒体做正向引导,不失为一个良策“泰禾集团,作为房地产行业前30强的房企,擅长于中式别墅院落开发,中国首屈一指的中式顶豪中国院子即是由其开发,并由此诞生了地产圈最为知名的产品线——院子系。或许源于其产品基因,泰禾的品牌及产品发布,更乐于在具有文化底蕴和地标意义的场所发布,比如早前的泰禾北京院子即是在北京太庙发布的。”然后不断同案举例,加以分析。

NO2.竞品相欺:舆论封喉

2010年,横空出世,单价瞬间成为区内板块内的领跑者。面对如此的价格冲击,周边的企业小伙伴们原本不以为意,这么高昂的单价如何让消费者们接受?然而出乎人们意料的是,该项目的成功可以说“令人发指”。

周边的名企瞬间因对比“屌丝”相竟现,这样赤裸裸的抬价,还让哥几个怎么活?所谓哪里有压迫哪里就有反抗,某“屌丝盘”一项目总终于按捺不住满腔的热火,联合众多媒体对该项目做大量的“报导”而且多数采用暗访的形式。这样一来面对媒体的口诛笔伐,这个项目开始遭受人们的质疑,购房者们害怕做了一回冤大头,一时间将项目和企业推向了大众舆论的风口浪尖处。(地产危机公关案例

企业应对:曾经我们是“敌人” 如今我们是伙伴

面对大量媒体的负面报导,在牛逼的项目也是扛不住的。其实认真说来,又哪有十全十美的项目?但企业就怕树倒众人推,这么有纪律、有规模的媒体爆料也必定是有所预谋。这个项目的负责人只能见招拆招,约了这些报导的媒体们一起来促膝长谈,动之以情,晓之以理。在这样一次深度、诚恳的面对面交流之后竟然也促成了媒体和企业之间良好的“合作姻缘”。所以,这就是房地产的江湖,也许之前还是“敌人”,但谁都有可能从“敌人”变为“战友”。

NO3.陷入全国舆论风口浪尖如何化解:倒逼转型OR逗逼转型

2014年的6月搜房网在北京、广州、成都等多个大型城市遭到房产中介的联合抵制和逼宫,其中杭州中介集团下架搜房房源给搜房网以沉重打击,股价暴跌。今日中原房产等上海几十家房产中介召开发布会,宣布联合封杀搜房网,即日起下架在上海的所有房源。上海的房产中介联盟指责搜房网公然违约、暗箱操作、扰乱市场,存在失信行为。上述中介占据上海市场份额半壁江山,一旦矛盾激化,其他城市很可能跟进效仿,引起搜房房源连续下架的连锁反应。

企业应对:危机后转型 富贵险中求

在事件爆发初始,其实莫天全是针对该轮的危机做了相应措施,搜房承诺自8月1日起开始全线下降搜房高版本、只保留搜房帮120版及60版的售卖。但上海房产中介联盟指出,上海搜房网并没有如约执行,而是向部分中介突击售卖搜房高版本端口,遭到各家中介的多次抗议但没有效果。

如此一来中介们自然不和搜房玩儿了,大规模抵制如潮水般爆发。从之后搜房的实际行为看,该轮抵制潮的爆发也促使搜房从互联网向实体业务的转型在该年的7月与世联行、合富辉煌达成合作后,又在11月宣布入股21世纪中国不动产。这样看来,莫天全是的”被抵制“似乎是有意而为之,谁说危机中不能出现专机?在二手房市场讨饭吃就是”成功细中取,富贵险中求“。只是这样的转型,究竟是倒逼转型的典型案例,还是危机公关后的逗逼转型,看官们你怎怎么看?(房产危机公关

NO4.毒地板、捐款门版本:各种踩与睬,看看万科怎么玩儿

从毒地板到楼倒到,从汶川“捐款事件”到这次的“雅江打人事件”,业内的领头羊在危机公关上也自然不拉人后。各种细节不做赘述,地产老大哥处理危机公关的方法自有一套。

企业对策:树大招风,时刻准备着

万科作为行业内的带头大哥,在危机公关处理上也都是一套”标准化“流程。秉持一查、二认错、三跟踪的原则。

不得不说,在该事件的处理上,万科的这套”规范化“流程用值得各大房企学习。你说我打你,咱先”认个怂“,事后查真相。先息事,再宁人。这么一来,公众的注意力全转化在万科这次与当事人的交涉中,至于真相?大家那么忙,都是来看热闹的,谁还管这事儿?

NO5.房企巨鳄的痛与改,怎么痛了怎么改

所谓树大招风,万达君从来不缺争议与负面。

什么“万达模式弊端显露:武汉菱角湖万达广场空置率达七成”;万达长白山国际旅游度假区项目背后:耕地森林消失;武汉万达公馆业主示威 万达承诺积极应对妥善解决。不做赘述

企业对策:正面+直接

作为一家责任企业,万达的做法和其企业文化一样,一般是比较正面和直接的。

如武汉万达公馆负面事件,据赢商网报道,万达方面郑重表示,万达对此事非常重视,正在采取积极态度解决,但目前方案未定,不便向媒体公开透露。几日后,万达与武汉市政府将都对此发表公开声明,作为对此次事件的正式回复。

其实不管是哪家企业,谁没点破事儿,有了问题直面回复,积极修正。一定会得到公众的认可。


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