家雀舆情小分队

家雀舆情提供舆情管理、舆情热点、seo教程、危机公关等相关精彩资讯,有用、有趣、有灵魂!

「舆情管理」千万不要这么做!处置网络舆情4点方法

随着网络媒体特别是微博、微信的快速发展和经济社会发展中不平衡、不协调的问题增多,突发公共事件频发,使得网络“舆论风波”发生频率、量级和影响越来越广泛,处置网络舆情成为了政企必要的工作。

image

完善应急预案,要“未雨绸缪”不要“临渴掘井”


及时掌握舆情、准确研判舆情,是处置网络舆情的基础和前提。这就需要从机制、阵地、设备、队伍等方面建立健全应急预案,才能提高网络舆情应对的主动性和实效性。1、要有机制。要建立完善突发公共事件新闻舆论引导应急预案和网络舆情应对处置工作办法。2、要有阵地。要摸清辖区内互联网、新媒体的发展情况,切实加强网站建设、管理和运用,办好官方微博微信,打造最具影响力的微博微信群。3、要有设备。要建立网络舆情监测分析系统,科学分析舆情的性质,准确研判舆情的走向;要配置必要的应急新闻宣传交通、通讯和采编设备,确保工作正常运转。4、要有队伍。要组建专门的网络舆论收集研判回应队伍,培养一批新闻发言人、网上评论员、微博意见领袖,带头上网、善于用网、大度容网,主动回应广大网民的关切,努力实现由恐惧网络到包容网络再到投身网络、“拥抱网络”转变。(网络舆情处置怎么办


引导网络舆情,要“直面热点”不要“遮删堵捂”


“遮删堵捂”既不能缓和事态、化解矛盾,也不符合保障人民知情权、参与权、表达权、监督权的精神。我们要积极稳妥面对,有错误的要敢于道歉,有误解的要积极澄清,纯粹情绪性的东西要以冷处理为主。1、要坚持以人为本。网络舆情的应对和处置必须要把生命至上、以人为本的理念贯穿始终,只要有人员伤亡,事件处置再成功也不能抹杀事故本身,特别是责任事故应高调问责、低调表彰。2、坚持尊重网民。网民的意见、疑问,我们要尽量的回应、疏导,同时要包容网民在不知情的情况下发生的小差小错。3、坚持积极回应。面对负面舆情、不实信息和网络谣言,我们要采取回应、回击,乃至严格查处的方式积极回应,决不可不问不理。4、坚持借势发力。新闻媒体是网络舆情引导的主力军,对网络舆论风波的形成起着重要作用。当以开放包容的行为赢得媒体配合后,就要“借势发力”,协调、利用媒体化解网民质疑,呼吁社会各界的广泛关心、关注和支持。

发布权威信息,要“主动公开”不要“被动迟缓”


信息公开透明度不高、贻误发布时机是引发网络舆情的直接原因。在舆论危机发生时,政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全面而准确,所掌握的新闻媒体具有重大影响力,但如果政府发布的信息不及时或不充实,满足不了媒体和群众需求,记者们便会到处蹿动寻找新闻,大街小巷、街坊群众,众说纷纭,就无法统一宣传口径,甚至会挖掘到一些与事件无关的陈年旧事、历史遗留问题或者错误信息,捕风捉影,歪曲事实,断章取义,肆意炒作,加大了网络舆情引导、应对难度。因此,最大限度减少网络群体性事件带来负面效应的根本路径在于发挥好政府“主场优势”,实行政府信息公开,关键时刻不失语、不妄语,有节奏地抛出系统化的准确信息,以政府信息传播替代人际和群体的信息传播,有力地引导舆论。要做到“四个”突出:突出行动快捷,掌握舆论主动权;突出信息全面,抢占信息制高点;突出主动公开,提升舆论引导力;突出平等对待,增强政府公信度。(处置网络舆情方法


对待不同意见,要“团结宽容”不要“分离挑剔”


从思辨的角度看问题,任何事件都有多面性,都会通过网络、微博等新兴媒体传递出不同声音、不同意见。舆情不是“敌情”,媒体是社会的“预警器”,网络是民众情绪的“宣泄筒”,网络舆论的某种对抗性,还不等于现实政治的对抗性,互联网对“维稳”的威胁是极其有限的,反过来“骂娘”恰恰减少了“动手”,“上网”取代或推迟了“上街”,我们要以团结、宽容的心态对待网络舆论,对待不同的网络意见看法。随着传播方式和传播格局的深刻变化,我们必须要坚持它快我更快,做到与时俱进,充分利用微博、微信等新媒体发布平台第一时间传递政府正面的声音、展开正面评论、疏导民意,实时与网民交流互动。同时,要变政法思维为统战思维,充分团结和争取“意见领袖”,在“网络意见领袖”中发展“盟友”,并通过积极沟通对话,实行网民引导网民,引导他们多一些建设性意见,少一些破坏性意见,在最根本的问题上帮助地方政府,缓释民间某些不满情绪。


总之,加强网络舆情应对与处置,信息公开是应对网络舆舆情的关键,改变话语体系是化解网络热点的重要路径,创新舆论引导方式是平息网络事件的根本方法,用网络的方法解决网络问题是化解网络舆情的有效办法。(文章来源:云南经济日报)


相关阅读:

1、「舆情管理」别找了!网络舆情应急处置预案记住这4条!

2、「舆情管理」网络舆情应对与处置的最全方法,照着做就对了!

3、网络舆情管理之网络舆情处置最难的4点是什么,如何解决?

cache
Processed in 0.006708 Second.