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商场危机公关的负面处理原则及应变计划,超实用!

关于商场的危机公关的处理原则其实和大多数危机公关的原则是没有太大差别的,但还是整理起来,方便大家查看!

一、商场危机公关的负面处理原则

(一)   快速反应的原则

凡危机都是突发性的,而且会很快传播到社会上去,引起新闻媒介和公众的关注。发生危机时公司必须迅速研究对策,做出反应,使公众了解危机的真相和公司采取的各项措施,争取公众的同情和支持,减少危机的损失。高效率和日以继夜工作是做到快速反应不可缺少的条件。

(二)  真诚坦率的原则

任何危机的产生都会使公众产生种种猜测和怀疑,有时新闻媒体也会有夸大事实的报道。因此,公司要想取得公众和新闻媒介的信任,必须采取真诚坦率的态度。(商场危机公关处理方法

(三)  人道主义的原则

危机在不少情况下带来生命财产的损失。新闻媒介等舆论界对造成危及人的生命安全的事故或事件尤其重视,甚至加以渲染。因此,在危机处理时首先要考虑人道主义的原则。

(四)  维护信誉的原则

公共关系在危机管理中的作用是保护公司的声誉,这是危机管理的出发点和归宿。在危机管理的全过程中,公司的公关人员都必须努力减少对公司信誉带来的损失,争取公众的谅解和信任。

二、商场危机公关的危机应变计划

(一)成立危机应变小组

由公司高层领导、技术专家、公关部主任和法律顾问组成一个核心。

(二)拟订危机应变计划

 应变计划要设想各种发生的危机和所采取的应对行动。对于商业企业来说,最有可能也是最严重的危机就是决策失误或商品质量发生问题,影响企业信誉,因而在日常情况下,我们不仅要预见到这一危机,而且要指明何处,何人可以在危机发生时向我们提供紧急援助,包括他们的姓名,联络方式。(企业危机公关方法

(三)危机模拟训练

可以考核危机应变小组对紧急事件的反应能力、危机处理的知识和决策能力。模拟演习还要使组员接受处理紧张心理的训练,以免到真正危机发生时,让紧张的心理妨碍组员的决策和思维。另外,还要学习如何与新闻界打交道,掌握接受记者采访和对外发言等方面的技巧。


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