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看这里!网络舆情管理办法的4要素!

2016年以来,网络舆情猛烈,谣言横行,在此过程中官方舆情应对的不足暴露无遗。网络舆情的特点使得很多地方在应对时漏洞百出,以至于在某些地方,当舆情出现时,只能选择用删贴的方式进行“灭火”,导致舆情更加不可收拾。当前的网络舆情的应对主要是为了澄清围绕舆情的各种谣言,因此,尊重真相,敬畏真相的同时熟悉舆情发展规律,厘清谣言的传播特点,制定相应的舆情应对方案显得尤其必要。本文粗略提出舆情应对的四个原则,权当抛砖引玉。(网络舆情管理办法

原则①:快

网络舆情的传播极其迅速,在各种谣言和幕后推手的推波助澜下,往往可以取得爆炸性传播效果,一般情况下,舆情发生后的72小时内,是谣言的高发期,堪称制造和传播谣言的“黄金72小时”,特别是舆情发生后的24小时内,由于事情的真相往往一时难以查明,给了各种版本的谣言传播“宝贵”的“时间差”,如果官方任由谣言泛滥,而不愿或者不能及时做出回应,那么陷入被动是必然的。由于舆情的发生和发酵都有一定的偶然性,因此,本着“不打无准备之仗”的原则,必须提前做好舆情应对预案,只有这样才能在舆情发生后的第一时间就能够针对网民关注的热点问题给予回应,如果确实无法在第一时间回应的,则需要给出必要的解释,尽可能让网民对事件有一个大概的认知,从而尽可能的缩小谣言传播的空间。(舆情管理


原则②:稳

舆情应对的“快”是为了“稳”,但如果仅仅着眼于“快”则未必能达到“稳”的目的。要达到“稳”的目的,就必须要正视网民关切,就网民关注的热点和焦点问题给出权威性的解释,如果因调查等原因而暂时无法给出解释的则尽可能说明理由,而不能避重就轻,对网民的呼声视而不见,甚至搞官僚主义,简单粗暴的进行回应甚至不回应。不过,如果不能够有针对性、有建设性的回应舆情,那还不如不回应,否则非但达不到预期的“稳”的目的,相反有可能火上浇油,使舆情进一步升温。(网络舆情应对办法

在关注网络舆情时,还需要切记的是不可为了“稳”而“稳”,而必须尊重事实真相,不能为了迎合、“讨好”部分网民的“民意”而放弃原则。只有理性、客观的舆情应对态度才能赢得网民最广泛的认可和理解,从而达到谣言粉碎机的目的,一个恰到好处的舆情应对往往能够最大程度的限制谣言发酵的空间。

 

原则③:准

为了达到“稳”的目的,舆情应对还必须要“准”,只有有针对性的舆情应对才能服众。舆情的应对应该着眼于还原事实真相,真相拥有压倒一切的力量,一切谣言在真相面前都将不攻自破。相反,如果一味的为了“稳”,甚至将网民的一些合理的质疑也斥为“谣言”,放弃“准”的原则,那么,除了自身公信力会受到严重损害之外,还会激起网民更大程度的反弹,最终作茧自缚。(网络舆情应对


原则④:狠

现在的舆情应对在还原事情经过的基础上,大多是为了回应流传在网络空间的各种版本的谣言,但是,不能仅仅着眼于澄清事实,驳斥谣言,还应该本着对谣言“零容忍”的态度,对制造、传播谣言的人给予必要的处罚,对那些影响极其恶劣的造谣传谣者更应该从重从快的处罚,一个字,必须要“狠”。

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