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「舆情管理」政府基层舆情应对案例及相关策略

现如今新媒体让舆情爆发变成了家常便饭,而对于大众而言,对政府基层工作接触的更多,因此政府基层舆情更容易爆发,今天小编给大家整理政府基层舆情应对案例,供大家参考使用。

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政府基层舆情应对案例-青岛城阳区棘洪滩街道办:

近日,青岛城阳区棘洪滩街道办慰问困难户的新闻报道,因配图显示困难户家中有高档酒,引发网友质疑,迅速在网上发酵。

此舆情事件一出,该基层街道办随即针对网友关心点,展开了相关回应:

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该政府基层街道办舆情回应优势

01及时回应:舆情头一天发酵,第二天街道办就回应,面对网友质疑,该文第一时间发声,主动认领“舆情”,体现了危机公关的意识,更体现了领导的担当作为。可能你觉得,舆情已经这么来势汹汹了,回应意义不大。但你要知道,在这个瞬息万变、各类社交软件加持的时代,不及时回应舆情,那就只能等着被舆情的洪荒之力伤得更深,丧失的是公信力。

02直面舆情核心:单单做到“回应迅速”,如果顾左右而言他、隔靴搔痒,可能制止不了舆情,甚至会陷入新的舆情。这篇回复好就好在能直面舆情核心,用一段话168个字,诚心诚意回应了网友质疑:困难户是不是喝茅台、五粮液?有没有针对质疑开展调查?原来,酒瓶确实是别人喝剩下的。

03逻辑清楚:写公文,最重要的是要逻辑清楚,讲清楚“是什么”“为什么”“怎么样”。只有这样,正常人才能看得进去,才更容易接受你的观点。这个说明在陈述情况时,逐一回应了“这个困难户是谁”“困难户家中情况如何”“为什么会出现高档酒”等问题。条分缕析、环环相扣,让人一看就明白,自然更容易接受其结论。

04传播力强:现在移动互联网是视频的时代,视频大家兴趣更高,传播力更强。所以说明还录制了一段“采访”视频,原汁原味加以佐证,彻底打消了很多人的质疑。视频开门见山,直接就问“您这酒瓶是哪里来的”,然后老太太答道“的确是去参加宴会时捡回来三个空瓶子”,最后由跟随镜头,拍摄到了瘫痪在床的老大爷。从老太太的肢体语言来看,她确实没有撒谎,很明显她是第一次上镜,手足无措,一直不停搓着双手。

05细节有说服力:其实,即使网友接受了“酒瓶是别人喝剩下的”这样一个事实。但内心深处还是无法接受,这样一个木地板、装修精致的家庭能评上困难户。毕竟,自己家里根本没有这样的条件。对于这个疑惑,这个说明回复:该户困难户系棘洪滩街道北万社区居民杜某某,81岁,瘫痪在床9年,其女已退休,女婿2010年因骨癌去世,儿子是下岗职工。符合困难家庭条件,目前居住在社区建设的解困房中。

06化危为机:在这个说明结尾,提到了“欢迎大家实地探访”,在回应舆情的同时,借助流量宣传了自己的特色品牌,是其独特独到之处。棘洪滩街道是全国知名的“动车小镇”,从棘洪滩开出的“复兴号奔驰在祖国广袤的大地上”,棘洪滩敞开胸怀欢迎大家。介绍了街道的主要产业,复兴号奔驰在祖国广袤的大地上一语双关,一是理解为他们的产品,二是理解为他们街道工作蒸蒸日上。最后以“敞开胸怀”欢迎大家展现了街道党委的大格局,以一种辩证思维应对了舆情的危机。说不准,危机还成了当地发展的机遇。

07平时工作扎实:从历史记录来看,街道整体行政效能较高。我们仔细翻看了“青岛市城阳区棘洪滩街道办事处官方微信公众号”的历史文章,发现此公众号每隔1-2天就要更新一次。每次篇幅不长、短小精悍,要么是宣传国家大政方针(防疫宣传)、要么是落实国家大政方针(积极接种疫苗等)。作为基层街道,这个更新频率相当可观。不少基层单位的微信网站都处于僵尸状态。可见应对此次舆情,不是一时之能,而是久久为功。

家雀舆情管理结束语:上面就是给大家整理摘录的政府基层舆情应对案例,该基层街道办的舆情应对,可以说是可圈可点,但小编仍旧建议,很多政府基层在舆情负面回应的时候,还是尽量不要进行宣传,如果回应不恰当,很有可能被认为态度不端正、不诚恳。

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