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「舆情管理」酒店舆情管理方法策略详解

衣食住行和我们的生活息息相关,而酒店行业这两年危机频生,从酒店卫生到隐私偷窥,从食品安全再到服务口碑都在影响着每一个酒店的命运,今天小编给大家整理一下酒店舆情管理方法,一起看看酒店行业要怎么应对舆情危机负面。

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酒店舆情管理应对方法:

新闻学家格鲁尼格说:“公共关系部门的日常工作中一项重要的内容是舆情监测,要关注外界的趋势变化和大众对组织的态度等足以在未来影响组织的各项不利因素,然后进行仔细的分类和分析。”

金涛将舆情管理及信息管控分为风险研判、话题管理、管理机制和渠道建设4个方面进行分析。其中,识别、评估、分类和监控是做好舆情风险研判的重要环节。

这里所提到的监控包含了声量监测,即对于有舆情风险的事件,有哪些媒体发出声音,哪些声音在引导整个的舆论;渠道监测,即有哪些媒体渠道对企业的哪些方面比较关注,往往当地媒体和财经类媒体以及综合类媒体关注的焦点并不一样;话题监测,即预判和掌握哪些关联企业的话题容易被炒作;情感监测,即受众对企业、对项目、对产品的一些个人偏好。“总而言之,做好舆情监测首先要建立酒店企业舆情日常舆情管理机制

1、建立总体原则:危机真正来临的时候,事先设立的由酒店主要部门负责人组成的危机管理小组和危机管理中心将极大地提升企业成功管理意外问题或危机的能力。对于信息发布的总体原则,在传媒界大家形成了一个共识,即第一时间、滚动发布、坦诚低调、口径一致、快报事实、慎报原因。“

2、建立传播渠道:传播渠道的建设非常重要,酒店一定要重视,并建立自己的媒体矩阵,在危机来临的时候能够承担不同的作用。比如,当需要快速发声时可以用微博,需要进行详细解释和引导时可以用微信。酒店要把事实牢牢抓在手里,这就是话语权,要把观点留给第三方,因为从他们的角度去阐述,比你自己讲出来效果好。同时酒店对整个发布的关键节点要事先进行规划并严密进行控制。

3、突发事件处理:对于酒店行业突发危机负面时,声明的主要功能就是表明态度、立场和观点。”回应大众关切,解释外界质疑,澄清不实谣言,表明负责态度,宣布补救措施。声明要做好的就是这5个方面的表达,信息准确,简明扼要,不超过500字。危机公关声明,态度要比事实重要,文字要软性,要体现真诚和谦卑。不要有对消费者提要求的表述,不要作自我溢美之词,不要做任何容易引发歧义的表述。

4、1个中心2个基本点:很多酒店行业企业在面对危机传播时,要不避而不见,要么不明所以,或者是矢口否认,倒打一耙,这些都极易造成危机处理不当。一个中心是以维护良好的品牌和形象为中心,两个基本点是以维护公众的利益为基本点,以真正解决问题为基本点,四项基本原则为及时、诚实、透明、负责。

家雀舆情管理结束语:以上是给大家分享的酒店舆情管理方法,其实对很多企业来说,舆情管理最好要做成日常操作,这样可以未雨绸缪,将很多负面舆情在萌芽阶段就消灭掉。

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