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「舆情管理」医美企业舆情管理怎么做

医美行业在近些年可谓是大火,但所谓树大招风,医美企业的负面也是频频爆出,那么医美企业舆情管理怎么做呢,面对汹涌的网络负面危机怎么应对,该遵守什么样的原则,接下来和小编一起来看一看。

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医美企业的舆情危机一般分为四大类:  
1)医美机构广告宣传或市场营销,涉嫌夸大宣传、效果承诺、以偏概全、以个案效果代言整形美容效果、侵犯明星名人肖像权等的违反广告法的行为。
2)医美医机构发生涉嫌违反医疗原则、医疗规范、法规政策、甚至是违法犯罪的行为。
3)医美机构发生医疗纠纷、医疗事故,甚至是危害了客患生命健康的恶性事件。
4)遭遇竞争对手或纠纷方的恶意攻击。 
舆论危机传播的途径和方式主要包括网络传播、媒体传播、短信传播和人与人之间的言语交流,并且每种通信路线和方法都不是孤立的。它呈现了一个交互式的多渠道传播格局。 

医美企业舆情管理的预防准备工作:

危机是突然发生的、严重危害组织正常运作、对组织的公众形象造成重大损害、具有比较大的公众影响力的事件,以及组织的失误和公众对组织的指责批评等。危机有两层含义,“危”意味着“危险”,“机”意味着“机遇”,两者处于极度的对立之中,因此危机的发展变化常常极富戏剧性效果。

公共关系危机指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动,即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响,进而寻求公众对组织的谅解,以重新树立和维持组织形象。企业危机公关(也叫危机管理),就是指企业在经营过程中针对可能发生的或正在面临的危机,而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复等行为所进行的一系列管理活动的总称。  
整形美容属于消费医疗领域,所以无论是名医IP打造还是机构品牌塑造,最重要的是舆情信息的管理体现出安全、诚信和规范。最重要的舆情管理来自于公关传播中媒体信息的监测管理,特别是网络舆情管理。
网络舆情管理是指对互联网信息监测、舆情态势分析、舆论环境研究、网络危机处置、互联网信息监测、分析和咨询服务体系的整体构建与实施。

医美企业舆情管理的原则:

1)不卑不亢,从容应对。网络舆情的频发、高发、多发、突发成为常态。处置网络舆情首先要适应挑战,破除传统的不理、不用、不管的思维定式,舆论压力面前不卑不亢,做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不纵。
2)还原事件,客观公正。处置网络舆论,还原事实真相,应站稳立场,全面客观,尊重监督,用证据说话,以法律为准绳。
3)回应关注,灵活多样。舆情管理监测的过程中,掌握舆情处置的时、度、效原则,克服“本领恐慌”,提高科学应对水平的秘籍。
4)第一时间给总部打电话。

医美企业舆情管理之危险的竞企:

机构在确定业务领域时必须对行业进行深入分析,正所谓“知己知彼,百战不殆”。与对手竞争的战术管理是一个“博弈”过程。一是选择对手,二是要判断对手的棋路,并根据“对手会对我们这一招怎样反应”来决定我们的策略。 概括起来,竞争对手对竞争的反应无非有三种情况:不采取反击行动、防御性反击和进攻性反击。这取决于竞争对手对目前位置是否满意,它是否处在战略转变之中,以及竞争对手对他的刺激程度。鉴于竞争环境的重要性,机构非常有必要建立起用于监测、分析竞争环境的情报系统,以便及时、系统地搜集和分析竞争对手的战略动态。 
《孙子兵法》开篇就说“兵者,诡道也”,这些辩证哲学的思想,用在市场竞争和舆情管理中依旧有效。而同行竞争对手借助媒体的力量,打压竞争对手、损坏竞争对手社会信誉和品牌形象,这样的案例更是比比皆是。
我们通常把这种借助信息媒介,所谓的媒体力量而采取道听途说、断章取义、篡改核心事实等散播舆论信息等手段方式,损坏损害竞争对手品牌声誉的行为,统称为“黑公关”,对正常经济秩序造成伤害,同时也对信息安全和监管提出了更高的要求。互联网已成为“黑公关”的重灾区。新兴的医疗美容机构、新锐的整形美容医生,更容易遭遇既有利益方的网络暴力和舆情拆解,这大幅增加了新企业发展壮大的难度,削弱了市场公平竞争的活力。

从“黑公关”的惯用手法来看,基于真实新闻内核的恶意曲解占比持续提升。在报告收集的“黑公关”案例中,“恶意曲解企业信息进行抹黑”的占比为 60%。在公关手段上,更多通过搞笑段子、视频、图片等更容易被群众接受的形式达成商业攻击效果。调研中还发现,“黑公关”往往会将“黑通稿”首发于境外媒体网站,再推动境内网络媒体转载,等到对攻击对象产生负面舆论影响后,再将境外新闻稿源删除,而网络文章一旦“查无此源”,将给取证及后续调查工作造成极大的现实阻力。
经营院长要时刻具有危机意识,学会舆情监测管理,要擦亮眼睛、看准时局、找出矛盾的关键点,快速的疏通和解决问题。
不良媒体、黑公关,虽然是难缠的对象,但是邪不压正,学会用法律的武器保护自己、合法经营,必要的时候也可以“以彼之道还施彼身”,危机公关永远伴随着博弈论,最后的赢家不到最后时刻都不能下结论,对舆情危机的处理需要高智商、高情商、精准判断、快速解决,“四两拨千斤”往往比对簿公堂更有效。

医美企业舆情管理之融洽的媒体关系:

全媒体时代,信息技术高速发展,新形势下舆论生态也发生了剧烈变化。受众与网络的接触更紧密,一旦出现网络热议的新闻事件就会很快形成负面舆情,如果不采取正确的方式进行引导,很快会引起受众的恐慌,网络舆情的引导和应对措施变得尤为重要。 
1)用正能量的内容提升受众理性思考能力。医美机构的公关经理或者经验院长,要与核心主流媒体形成良性沟通机制,学会依靠媒体的力量,转变对抗或者博弈的思想,提高认识,将受众的需求放在第一位,采用积极正面的方式引导受众的阅读,将受众对热点新闻舆情产生的负面情绪进行理性疏导,进而提升受众的辨别和思考能力。对于医美机构或者医美医生,积极参与主流媒体的医美科普知识的论坛、讲座、视频采访节目等,都是建立良好媒体沟通渠道的路径。
2)借助主流媒体,壮大主流舆论阵地。壮大与主流媒体合作的舆论阵地,让主流媒体在舆情发生的第一时间发声,引导舆情正面发展,为舆情处理争取时间。 
3)线上线下良性互动 受众对新闻事件的关注程度,可以直接通过网络平台的讨论和互动反映出来,因此信息交流渠道的畅通尤其重要。在保证信息渠道畅通的同时,还要确保实现线上线下的良性互动。通过线上平台的交流,及时、全面、公开新闻事件的发展,提高信息的透明度和公信度,引导网络舆情正面积极的走向。 
4)与媒体融合发展医美机构一方面经营好自身的自媒体阵地,一方面与核心主流媒体建立良好的沟通渠道,建设全媒体新闻传播平台是医美连锁集团、医美机构、医美专家在公关传播中不可逆转的趋势。全媒体为网络舆情带来的机遇要牢牢抓住,同时对网络舆情带来的问题和挑战也要积极面对。要充分发挥全媒体优势,全面提高网络舆情的传播效果,确保对网络舆情的正面引导。 

家雀舆情管理结束语:无论是企业还是明星,被网民讨论热议都是普遍,但作为企业的话,一个危机负面很可能让企业就此崩塌,因此舆情管理是不可或缺的。

本文摘自微信公众号:医美之滨,作者李滨。希望以上医美企业舆情管理内容可以给大家一个思路和启发,供大家参考。

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