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「舆情管理」微博舆情处理方式,这个方法可以应急!

对于企业舆情管理来说,新媒体是一个让人头疼的渠道,而微博更是信息量巨大、传播快、受众广,针对微博舆情处理方式该怎么做呢?小编给大家整理了一个清晰、且能快速应急的方法。

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第一步 舆情研判

对象是否具体?即负面消息指向性是否明确;线索是否详实?即是否有充分有力的证据;情节是否严重?即是否涉及到企业的核心产品或服务;后果是否值得关注?即负面事件对企业品牌声誉、产品销售、消费者信任度的影响。

第二步 官V发声

遵循快速、诚恳、多样、持续的原则。即官V第一时间响应,内容有料不讲空话不敷衍,态度不必卑微但一定要诚恳,同时将官V的声音通过多样的渠道传递出去,包括但不限于话题、私信工具等;最后持续进行回应内容的互动管理,不能回应完就不管了,在互动区进行评论回复,同时观察公众情绪的导向。

第三步 提升曝光

通过粉丝头条等工具进行回应内容传播,另外企业家需要同步参与,回应或转发企业官微,能够收到更好的效果。

第四步 外界背书

借助站方push、热门微博、新鲜事、推荐等产品资源和相关机制,将正面回应发挥到最大;与媒体、KOL等保持良好沟通,助力企业声音传递。

家雀舆情管理结束语:微博的隐秘性是极高的,所以一旦发生舆情非常不可控,且极易受到社会关注,以上微博舆情处理方式是一个简单应急的方法,如果是的负面微博,建议找专业的舆情管理公司帮助解决哦。


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