家雀舆情

家雀舆情
舆情和SEO的一切都在这里

「舆情管理解释」舆情处理流程的3要素和3不能!

小编今天跟大家聊的舆情管理中很重要的一个环节——舆情处理流程,在网络舆情发酵后,很多企业和政府能做的就是第一时间选择应对,但似乎我们的企业和政府就是在这方面不太擅长,很多时候没处理不说,反而越处理越严重,让网络舆情事件愈演愈烈,因此小编针对网络舆情处理流程给大家提出以下3要素和3不能。

舆情处理流程_舆情事件处置流程_网络舆情处理流程_网络舆情应对方案

舆情处理流程3要素

我们的企业和政府要是真在舆情管理上下功夫,应该不难发现,再重大的舆情事件,它本身的热度也不会持续超过1周。而如果你的企业或者你所管理的舆情事件正在反复爆发,热度高居不下,小编劝你反省一下自己处理应对舆情的方式,一个简短的公告、领导的简单回应等,有一点差错都能让负面的火苗再次燃起。

1、舆情管理小组。没有一个舆情管理小组,就不要再谈舆情处理了,你都没办法发现负面,又怎么去应对呢。这个舆情管理的小组不仅要能及时发现舆情,更要具备对舆情的的分类和判定,比如这属于质量问题、客诉问题、公司品牌类等等,除此要对舆情的级别进行划分,然后进行团队的召集及讨论。

2、公告和通稿的解释。我们做回应的时候就直面错误,别顾左右而言他。给出处理办法,语言言简意赅,最后告诉大家你会持续公布事件的相关处理进程。针对受伤害的主角,补偿的内容也可以放进来,有时候你补偿的越好,公众谅解你就越快。

3、主动整改别等奇迹。企业最容易出负面的就是质量问题,如果你中招了,那么就速度整改,哪里有错改哪里,否则你等来的是一纸罚单和一张公告,任何企业被执法部门发出公告就撤不掉了,那么你的损失将会无限放大且遥遥无期。


舆情处理流程3不能

1、没准备就发声。负面刚出现就被发现看,那就尽快回应,免得越积越大吧。这种想法就大错特错了,事件不了了解清楚你给了公众想要的答案,最多只能拿到一个诚恳认错,还不知道这个锅背的对不对,有些负面可能真的不是“你的错”。

2、不能说就别说。很多企业面对一些诉求难以回答,或者内部还没有答案,那么就先不要回答。不要借机转移话题指责、更不要胡编,指责只会让处境更糟糕,胡编瞒不住任何人,现在的信息获取比任何时候都快捷。

3、媒体不是敌人。要与媒体和平相处,不知道说了多少次,却总有企业和政府“顶风作案”。媒体不是你朋友,也不是你的敌人。甚至在舆情处理流程当中,媒体不仅能够帮助应对,还可以借着媒体的公信力去引导舆情,你会说媒体也不是我开的,为什么会帮我呢。这就需要日常的媒体关系维护,最起码不袒护你,也不会捕风捉影。


家雀舆情结束语:最后小编想要说,舆情处理流程不是你无从做起,而是不能抱着“老思想”去应对。删除、堵截、回避不是处理问题的方法,而是将企业推向深渊的手。很多品牌危机公关案例当中,无论成功与否,可取和不可取的地方我们都要牢记。

转载请注明出处:家雀舆情 » 「舆情管理解释」舆情处理流程的3要素和3不能!

需要舆情管理、舆情优化、舆情监测业务需求

在线快速咨询 一键了解详情
cache
Processed in 0.011490 Second.