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「舆情管理」企业怎样做好网络舆情处理,应对引导两步走!

hello各位寥寥无几的读者,今天家雀舆情与大家分享怎样做好网络舆情处理,网络舆情处理及应对一直都是很多企业的心头病,面对着快如闪电的网络传播速度,企业对于负面信息一直以来都找不到好的解决办法,下面小编从舆情处置应对及舆论引导两个方面给大家整理解惑。

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网络舆情处理的6点工作:

舆情信息上报:及时将网上舆情线索及研判意见整理成正式“舆情产品”后(如舆情日报、舆情专报)报主管领导,这是舆情工作部门的基本职责,也有助于单位领导对相关舆情有更为清晰的认识,帮助领导做好决策工作。另外,在舆情上报工作中可以不断总结经验,开发不同类型的舆情产品,为领导提供更加丰富的互联网舆情信息参阅服务。

预警涉事部门:网上舆情的管控基本上采取“线上舆情,线下处置”的策略,只有切实解决网民或者媒体反映、关心的实际问题才能从根本上解决网上舆情。在发生舆情后,第一时间预警实体部门,开展自查工作,看是否有工作纰漏,梳理风险点。若实体部门确实存在工作失误,不包庇不护短,该解决的解决,该追责的追责,积极回应网上舆论关切;若实体工作并无失误,当事人“无事生非、造谣生事”,可以积极发声,果断回应,以正视听。

当事人工作:在重大敏感案事件和突发案事件的舆情处置工作中,必须严防出现“群体性”事件。“群体性”事件会迅速激化矛盾,造成事态升级。以政法系统为例,舆情事件中的当事人往往“怨念较深”,在妥善做好实体工作的同时,注意做好当事人的稳控工作,防止其持续炒作,能够尽快平息网上舆情。在当前的舆论环境里,“封堵删”是最低级的管控手段,容易刺激网民情绪,引发次生舆情。在舆情处置过程中,切忌“不处置问题,而去处置提出问题的人”。

媒体沟通:这里的媒体指的是官方媒体,即各级新闻单位。由于具有舆论监督职能和天然公信力,媒体报道是舆情发酵升级的重要原因。一般情况下积极做好媒体管控工作可以让舆情迅速降温,甚至纾解消散。媒体管控不是给媒体施压,简单地要去媒体“撤稿、不报道”,而是在一定限度内和媒体“做朋友”,加强联系,积极回应媒体关切。但对于恶意炒作的“不良媒体”,在必要时可以请求媒体管理部门进行管控。

舆情回应:有效的舆情回应,能够迅速纾解舆论质疑。舆情回应的时机把握很重要,舆情回应的内容要有水平。在舆情升级的初期,舆情回应讲究“快”,迅速回应舆论关切,让网民看到一个积极处置的“态度”,从而占据舆论主动权。舆情发酵升级后,舆情回应讲究“详尽”,积极回应网民的各类质疑,不在舆论场上失声,争夺舆论阵地。舆情回应工作应以涉事部门为回应主体,必要时由上级单位发声。

协同处置:在处理一些较为复杂的敏感舆情时,往往需要借助其他部门的力量共同处置。如上级单位舆情处置部门可以提供更为专业的指导,调动更多资源进行积极有效的管控;宣传部门、网信部门可以联系官方媒体、商业媒体,管控网络谣言。

舆情引导能让网络舆情处理事半功倍:

狭义上看,舆论引导是舆情处置应对的一个具体措施,如积极回应网民关切也是舆论引导。但在广义上,舆论引导的内涵更为丰富,包括舆论阵地建设、人才队伍建设、正面宣传和形象修复等各个方面。舆论引导不是在发生舆情事件后才进行的,而是常态化的工作,通过舆论引导在网上营造积极正面的形象,提高公信力和影响力。

加强正面宣传:围绕重点工作、重要节点,主动设置议题、组织策划,开展宣传工作,持续在舆论场上发出正面声音。

加强宣传阵地建设:在当前的传播格局下,自宣阵地的作用尤为突出,也是各单位、各部门倍加重视的宣传平台。通过自宣平台开展宣传,不用“假他人之手”,往往更直观有效。当前,主流的措施是通过开设新浪微博、微信公众号、今日头条号、抖音号等各类新媒体平台账号,利用本单位的政务新媒体进行工作宣传、回应舆论关切,甚至是走“网上群众路线”。因此,需要切实提高政务新媒体的运营能力和运营水平。

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网评员队伍建设:用比较通俗的话来讲,网评员就是网民口中的“水军”。在一些舆情事件中,网评员能够通过在各类新媒体平台和社交平台上留言、发文、控评的方式影响网民情感态度和舆论走向,挤压各类谣言的传播空间。目前,各个单位的网评员队伍基本上都存在组织松散、舆情素养低、引导能力弱等各种问题,且缺乏必要的制度保障,在经费和组织上缺乏必要的支持。加强网评员队伍建设,一要打造一支专业素养高、舆情素养高、引导能力强的网上“战队”,同时积极培育、扶持本单位、本系统的网络大V;二要完善各类制度保障,如给予一定奖励,定期组织各类培训等,让网评员工作有法可办、有章可依。

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