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「舆情管理」网络负面信息处理及压制的方法5则!

家雀舆情今天和大家沟通的话题是写过好几篇的内容,关于负面信息处理,的确是因为好多企都特别重视负面内容的处置,尤其是近两年,非常多的企业也将更多的预算放到企业口碑管理上面,那么简单的网络负面信息处理有哪些方法呢,一起和小编来看下吧。

「舆情管理」网络负面信息处理及压制的方法5则!

一,有目性的主动监测易发负面信息平台

网络中的负面信息都有一个来源,通常的做法是,重点关注几个主要的网络流量入口,如微博、微信公众号、搜索引擎。这些渠道中影响最大的是搜索引擎,目前用户主动了解一家企业还是会通过搜索,因为搜索结果中展现的内容丰富,包括了社交、新闻资讯、评测等重要信息。

安排专人不定期的进行企业关键词搜索,搜索用户一般重点浏览的信息是展现结果的前三页,即前30条,对这30条信息进行筛选整理,高权重、高权威的信息重点处理,如新闻门户网、贴吧、知道。

二,走官方渠道寻求负面处理

高权重和高权威的平台都有完整的投诉反馈渠道,如果负面信息不属实,直接以企业的名义向上述平台提交删负申请,一般是2-3个工作日内有结果反馈。

有些新闻资讯类平台可能没有信息投诉申请,则可以通过网站底部的官方邮件或者在线客服、客服电话进行负面删除申请,正规的新闻平台只要确认负面文章是不实的通常会按正规流程撤稿。

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三,正面信息占位优化负面信息

通过前面的操作,主要的负面信息都能处理,但是有一些小网站会自动采集和转载大平台的信息,特别是有团队专门批量建站,以站群的形式大肆采集各类企业负面信息,通过有偿删帖谋利,少则几百一条,多则几千一条,企业是删不完的,反而空耗精力和推广资金。

针对这类情况,正确的处理方式就是发布软文进行负面压制,只要能将小平台的信息挤出前30条就能达到消除负面影响的目的。发软文的成本相对删除小平台的负面要小得多,具体怎么操作可以咨询网络推广的同行。

四,寻找第三方舆情管理机构

有类似于领高舆情这样的第三方舆情管理机构帮企业处理各类网络中的负面信息,如果企业有一定规模最好是采取签年度框架的模式较为合适,企业则专注正常的网络推广,无需花费过多的精力处理负面。

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五,企业口碑围墙的建立负面信息与正面信息都存在时,网民是会有自己的判断准则的,如果正面信息的数量与覆盖面远大于负面信息时,绝大多数网民都会相信企业整体是好的。

恰恰目前很多企业都未能建立自己的网络形象,企业官方的微博和微信要么就是没有,要么发布一些无关痛痒的垃圾信息。有些官微官博一周也不见得发一条,常规的新闻稿甚至一篇都没有,企业官网也不优化,搜索企业名称时连官网都不在首页首位。

作为企业网络运营人员,要想有效的处理负面信息,除了此前的方法外还应该立马抓紧做正面信息的优化。


结束语:很多企业往往很容易忽略口碑围墙的建立,总是想针对网络负面一删了之,但这永远都不能解决问题,有常规的口碑维护持续,遇到抱怨性的负面企业也不用怕,因为用户会有自己思考不会以偏概全认为企业有负面就不是好企业。

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3、「舆情管理」百家号、简书、微博负面消息怎么清除?

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