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「舆情管理」企业负面舆情处理千万别学君乐宝!

家雀舆情跟与大家聊了很多关于舆情管理的内容,但是小编在工作过程中有很多企业对负面舆情处理还是有很多“执念”,对于负面舆情总是想以暴制暴,除了负面就想着删除,殊不知删除只会让企业陷入无底洞。

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君乐宝出钱删除负面反被无限敲诈

君乐宝乳业被原企业员工张某某在短短3月之内,以黑稿敲诈了14万元,最后意识到这样的敲诈没有底线,没有结束才最终选择了报警。

事件回顾:2014年至2017年,具有研究生学历的张某某曾在君乐宝集团下属公司工作。2017年起,他开始在内蒙古某乳业公司担任技术研发部经理。出于对乳品行业的了解,2016年张某某开设了两个相关主题的个人微信公众号。
2018年4月26日,张某某在其个人公众号上发布了一篇君乐宝公司的负面文章。当天,君乐宝公司注意到该文章,并发现文章所言和实际情况不符。通过公众号上所留联系方式,君乐宝公司委托的公关人员与张某某取得联系,张某某称需要一些费用后才可以删帖。为了息事宁人,君乐宝公司向张某某转账1万元,文章随即删除。
3天后,张某某在其公众号上再次发布类似文章。当君乐宝公司公关人员与张某某联系时,得到的答复竟然是“付20万元才能删稿”。几经交涉,君乐宝公司被迫再次转账5万元,随后张某某删除了文章。
本以为已经“喂饱”张某某的君乐宝公司没有想到,他的胃口反而越来越大,敲诈的节奏越来越快。2018年6月底、7月初,适逢君乐宝公司召开招商会前夕,张某某再次在两个公众号上发表多篇涉及君乐宝公司的负面文章,这些文章利用公众对乳制品行业天然的关注度,制作醒目并容易引发歧义的标题,内容则是东拼西凑加上主观臆测。
该案一审判决书显示,这一次,张某某提前把相关文章发给了君乐宝公司的公关人员,在没有得到回应后,才在公众号上发出。与前两次一样,为了删除几篇文章,君乐宝公司付出8万元的代价。

如果你的企业也碰到与君乐宝乳业类似的事情,小编建议企业直接报警处理。最高人民法院、最高人民检察院《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》第6条规定,以在信息网络上发布、删除等方式处理网络信息为由,威胁、要挟他人,索要公私财物,数额较大,或者多次实施上述行为的,以敲诈勒索罪定罪处罚。

有法律保护企业,企业就不要选择一再的隐忍,敲诈是贪婪的大口,永远都喂不饱。

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有偿删帖触犯法律,为何企业还是执迷不悟

近些年因为互联网的发展,很多删帖、水军、黑公关都被曝光或判罚,且法律也进行清晰的判定,而很多企业却因为想要维护自己的口碑,依旧铤而走险,以为删帖是一条捷径。

如果企业真的遇到负面危机,错误的确是自己“犯”的,那么删帖也帮不了企业,只会给企业带来更大的麻烦。想要彻底的维护企业的口碑,挽救企业的在消费者的信任度,一套健全的网络舆情管理制度是必不可少的。

粗暴的删除负面信息,侵犯了社会公众的知情权。对于类似的情况,相关媒体和社会公众完全可以通过法律手段,追究新闻删帖人和背后指使人的法律责任。

希望企业在遇到负面问题的时候,找类似于领高舆情专业的处理机构,毕竟等负面发生再去处理非常被动,而通过专业的舆情管理机构提前做好负面预防,这对企业来说省下的不仅仅是公关的费用,更是在维护企业的口碑。

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