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「舆情管理」一文看懂!网络舆情应急处置预案的要领

家雀舆情这次与大家讨论的舆情管理话题是网络舆情应急处置预案。在网上看了下,应该很多政企都比较关心这个话题,因此今天从自己理解的角度,给大家简单聊聊。

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一、网络舆情应急处置预案其中的“应急”

之前给大家聊过关于突发网络舆情管理的内容。这次先来说说网络舆情应急处置预案当中的应急。分开说,也方便大家来理解。

近些年网络舆情频频发生,大多政企的对舆情监测的认识和应用都已经相对成熟。家雀舆情就给大家说下舆情监测在网络舆情应急当中应该怎么做。

1、        首先舆情监测的内容就要全面。先说说企业对于舆情监测,多半是监测自身的产品或品牌词,或者监测竞争对手。但这仅仅是不够的,目前社交平台及投诉平台众多,针对客诉的处理,企业稍显迟钝,很容易引起危机,因此企业要想做好网络舆情应急,客诉这方面是不可忽略的。

而对于政府来讲,需要监测的内容,则更加宽泛。对于群体、上访、刑事、公共等事件,都需要监测,出现问题要积极跟进处置。

2、        舆情监测的分析判定。很多舆情监测企业,仅仅为政企提供简答的数据分析及正、中、负,三级判定。这对政企网络舆情应急工作来说也是远远不够的。

需要类似领高舆情管理这样的机构,为政企收集相关数据后,做出风险排查,为政企提供风险预测,理清舆情发展趋势,提供有实践依据的策略和建议,才能更好应对网络舆情。

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二、网络舆情应急处置预案其中的“处置预案”

家雀舆情给大家说说处置预案应该包括些什么,仅供大家在日常的工作中进行参考。

1、        处置预案的包含内容:网络舆情应急处置预案当中,其一要包含处置舆情的团队人员,谁做主、谁辅助、谁发声、谁协调。其二,舆情的级别进行人员调配和联动。其三,对于特殊和突发舆情事件预案要单独制定,以便更好的应对舆情。

2、        处置预案的媒体联动:政企在处置预案环节,必须有媒体这一环节。通过媒体主动向受众进行信息公开及事件动态更新,以此来让舆情更快的平息和解决。

3、        对于舆情处置的总结和评估。无论政企针对舆情处置的成功与否,针对每次舆情的总结是必不可少的,哪个环节处置的好,哪个环节还欠缺,都需要针对原来的预案进行更新完善。

 

结束语:在如今的新媒体时代下,政企的舆情管理工作的确面对了一些挑战,大家可参考新媒体时代下的舆情应对


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