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收藏!网络舆情管理制度的3个要点及舆情处置方法

家雀舆情今天和大家聊聊关于网络舆情管理制度的要点和怎么处置网络舆情的方法。互联网的发展,给人们的生活带来便利的同时,也给政府和企业对于舆情管理带来难点,所以整理以下,同大家分享。

 

网络舆情管理制度的3要点

网络舆情管理是政企进行舆情管理的重点,舆情管理制度做好了。就可以避免很多突发网络舆情

首先我们政企要改变对网络舆情管理的处置方式及概念。出现了敏感的舆情不要想着抗拒、删除等方法蒙混过关。学会利用媒体,开诚布公。要想彻底解决舆情,隐瞒、抗拒都是解决不了问题的,网络传播速度快,要学会引导舆情、掌控舆情方能化解舆情危机。

其二 ,要树立应对舆情的应急管理机制。任何事情都要有一个机制去应对。把突发事件纳入机制管控程序,按程序消除舆情带给自身的负面影响,从而强化网络舆情管理。在网络舆情发酵后要有人员迅速跟进,根据具体情况进行全面分析,分析舆情走向,分析舆情影响范围。对网络舆情进行全方位管控,对一些会对自身产生不好影响的苗头性舆情要消除在萌芽之中。

其三,要与类似于领高舆情这样的网络舆情管理机构建立合作关系,构建网络舆情管控体系。与这样的公司强强联合,把舆情纳入管控体系,以此来实现舆情管理。

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企业舆情管理制度之舆情处置方法

1、        不要迟钝:在舆情处置过程中,政企必须做到时刻关注舆情事件发展方向,满足民众需求,对公众的关注焦点和诉求出现的新变化保持敏锐感知,及时做出审时度势的处置和反馈,以实情工作推动舆情降温。

2、        同步原则:目前全民皆媒体,舆情处置也必须要同步更新,必须有时效性。尤其是在危机快速发酵形成舆论风暴阶段,面对网络的质疑和舆论矛头的指向,官方部门都要尽可能地早发声、快发声,切勿以为事件已经介入处置或通报已经公布就“一劳永逸”了。要知道,舆情处置最忌讳“信息真空”,一旦网民质疑不能及时得到回答,就可能产生丧失公信力的“塔西佗效应”。

3、        善用媒体:在舆情处置当中,政企要学会善用媒体。在动态处置和信息发布过程中,处理单位还要注意根据不同情况选择更适合的媒介渠道。在舆情危机程度较低的事件中,处置单位可以优先使用官方微博、微信公众号等官方自媒体渠道,做到即时反馈、灵活应对。如果危机程度较重,已经或有趋势蔓延成全国性舆情事件,那么处置单位就需及时提升媒体报道层级,着力协调中央级媒体介入报道。

4、        学会辟谣:政企在日常舆情管理当中,千万不能抱着清者自清的态度。碰到不实信息、造谣抹黑,一定要及时辟谣,把公众的担忧解除,就是解除了舆情的定时炸弹。

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