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[舆情管理]网络舆情管理之突发舆情阶段性管理方法

家雀舆情今天要和大家讨论的是网络舆情管理的在舆情危机爆发的每个阶段要如何进行管理。网络舆情管理就在于不能错过任何一个舆情危机的生命周期阶段,在每个阶段都要把握好,才能转危为安。

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网络舆情管理之突发舆情的各个阶段

网络突发舆情一般都会历经初始传播期,这个阶段舆情发生,并开始在微博、微信、贴吧论坛或少量的新闻媒体当中出现。

随后舆情进入爆发期,这个阶段舆情峰值处于顶峰,各种高权重媒体,KOL、大V等都形成了合围的态势,对舆情的前世今生都会进行挖掘及跟进报道。

当经历过爆发期的舆情,随之会进入到消退期。网络舆情管理当中非常容易被忽视的一个阶段,当媒体报道声音不那么强,数量在下降的时候,企业往往放松警惕,而这个时候很有可能让企业之前的努力都复制东流。

最后一个阶段,舆情进入到了平稳期。舆情讨论热度已经下降到最低点,网友的关注点也都偏向新发生的热点舆情。

 

企业舆情管理之突发舆情各阶段管理方法

1、        在舆情初始传播期的时候:这个阶段,网络舆情管理先要从事件的起因及传播维度进行监测及分析,并迅启动危机公关,在企业内部展开调查,随即进行回应,实时监测网友需求,统一发声。针对事件处理的最新进展可实时公布,避免网友猜测,运用可发声媒体渠道,引导及控制舆情。

2、        针对舆情爆发期:这个时期,往往有很多企业没能在初始传播期进行很好的网络舆情管理,为此引发了网友的不满,受众的情绪集体爆发,而需要借助专业的第三方网络舆情管理公司进行协助,制定危机处置方案,及时解决问题矛盾点,完成受众诉求。

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3、        进入到舆情消退期:这时候网络舆情管理的主要工作就是做好日常的企业维护工作,同时将事件处理结果公之于众。仍旧要针对媒体观点、网友观点等24小监测,以及针对事件处置的信息更新给受众,获得受众的认同。通过自身媒体资源,引导舆情走向正向。

4、        最后舆情进入到平稳期:在这个时候除去针对舆情危机的总结及分析。仍旧要持续对企业形象进行维护,针对事件进行监测,建立或运用自身官微、官博等与网友互动,及时解决新发问题,避免重新引起舆论危机。


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