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【危机公关方法】银行危机公关处理技巧 如何成功应对

面对危机负面,对任何行业来说都很棘手。今天小编主要给大家整理提供关于银行危机公关处理的相关内容。以下内容将从银行危机类型、危机事前、事中、事后给大家进行阐述,仅供参考。

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银行危机公关类型:

● 谣言引起的挤兑事件;

● 内部高管的经济犯罪案件;

● 外部事故和自然灾害;

● 员工违规操作;

● 员工违法行为;

● 员工服务引起的声誉风险;

● 抢劫诈骗案件;

● 泄露客户信息;

● 历史遗留问题;

● 第三方公司履职不当。


银行危机公关处理应对技巧:

一、银行危机公关事前应对方法

1、设立公关部门

银行应当树立危机意识,设立专门的公关部,与专业的公关公司合作,同时对全行员工进行公关培训,制定突发性事件管理手册,以做好突发性事件的准备处理工作。

2、加强与民众的沟通

及时了解民情、民意,定期做些民情调查,了解自己在民众心中的地位,将媒体和民情调查视为规范自身的一面镜子,从他们那里接受反馈,为银行应对突发性事件的预测提供参考。

3、加强银行内部信息交流

各部门之间相互协调,多加沟通,合理配置资源,避免决策失误。


二、银行危机公关事中应对方法

1、不狡辩,正面回应

在新媒体时代,银行是社会和媒体关注的焦点,永远处在舆论的风口,因此,当危机发生时,不要回避,积极提供解决方案,避免矛盾激化。

社会需要的是对策,民众需要的是态度,银行要做的就是给社会和民众一个交代,主动解释,直面质疑,熄灭民众内心不满之火,方能转危为安。

2、要及时,控制舆论

随着互联网的快速发展,舆论蔓延到速度之快、范围之广已经到了不可想象的地步。因此银行遇到危机时要及时做好回应,要赶在舆论爆发之前控制舆论的蔓延,扼制对自己不利的舆论,宣传正面舆论,寻求媒体和专家的舆论支持,积极引导民众,维持自己在民众心中良好的形象。

3、不推脱,承担责任

一旦危机发生后,推诿责任只会在民众心理留下不好的印象,所以不如积极承担责任,对突发性事件所造成的损失进行补救,放下身段,以争取到客户的谅解,给予客户人道关怀,重新获得客户信任,挽回银行声誉。


三、银行危机公关事后应对方法

1、加强内部管理,完善公关机制

深刻反思危机发生的原因,并且引以为戒,杜绝危机的再次发生。

2、对银行形象进行宣传推广

树立银行在民众心中的良好形象,设立专项资金,保证银行能迅速有力应对突发事件。

3、保持与媒体的良性互动

通过媒体营造出有利于银行发展的社会舆论。

4、倾听民意

了解人民群众心之所需,做出决策之前可以听听人民群众的意见建议,避免决策招致不满。


家雀危机公关结束语:银行危机公关处理是日常经营当中都会遇到的,有些危机就是无法顺应银行的主观意识,就算再严加防范,估计也无法避免危机发生。因此除了在日常管理中注意外,持续进行维护,把握品牌舆论,这样才能更好的处理危机。

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