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【危机公关方法】企业可落地!危机公关处理方法5则

企业面对危机负面非常重视,敢于面对危机很简单,但怎么平息危机呢。今天小编就给企业整理5则可落地实操的危机公关处理方法,供大家参考。

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第1种方法:真正改变目前现状

如果自己的企业产品和服务目前存在缺点或不足,那就要认真改正和升级自己的产品和服务,争取为用户提供更优质的产品和优质的服务。这时,做了一定的改善之后可以找销售部门获取客户的电话,然后当面去解决这个问题。让客户感觉到你的产品和服务确实已经改变了,网上的负面信息已经不实了,这样就找到注册用户,让用户自己去删除网上的关于企业的负面信息。

这种方法的缺点:处理时间比较长,联系用户耗费精力比较大,产品和服务的调整和升级可能需要的时间很长。

这种方法的优点:客户激励企业改善产品和服务,把企业的价值显现出来!让企业进入良性循环。

第2种方法:百度中的负面信息处理

百度搜索下拉框的联想词示例,这样不利于公司的品牌推广和宣传。

百度相关搜索中出现负面信息对企业的伤害也是很大的。

百度知道的负面信息对企业的口碑也是很不好的。

百度贴吧更是网友的集中地,贴吧的影响力也是很大的。

还有百度的其他平台:百科、文库、经验等等。

那么出现负面信息如何处理呢?

a、百度知道中的负面:处理方式是点击知道右下角举报-侵权投诉就可以了!

b、百度贴吧中的负面处理:直接投诉

c、百度搜索快照等的处理:进入百度服务中心,意见反馈,快照删除与更新

总之不管是企业什么不想看到的信息在百度中出现问题后,都可以通过百度服务中心去实现你的目的:纠正地图错误、知道错误、百科错误等等。

第3种:各大论坛中的负面的处理方式

这种负面信息通常是企业的客户或者竞争对手,为了达到自己的目的,而使用一种发泄方式在互联网上能够互动的地方,比如论坛,发布自己使用和购买产品的经历、遭遇到的问题、服务的问题等等。

论坛常见的就是天涯论坛,天涯论坛的影响力目前也是非常大的,尤其天涯论坛的帖子在百度中的排名很靠前的,所以我们要学会如何去处理,正常的处理方式是:

打开天涯客服中心、侵权投诉、投诉删帖

然后按要求提交企业信息,尤其是企业的营业执照。经验谈:这样可以删除负面信息,但是需要的时间大概是1周左右时间。

其他论坛也可以按照这种方式处理,任何的论坛肯定有一个服务的页面提供帮助。

第4种方法:新闻曝光的处理

如果企业负面信息被新浪、搜狐、网易、人民、中华等等门户网站当做负面新闻发布了,那处理起来就难上加难了,需要做好持久战的准备,正确方法是撰写和发布大量正面信息压制方法,需要发布大量正面信息去压制。

只有发布大量正面信息经过时间积累最少应该3个月周期恢复正常。

这种方式,还可以通过自己改善产品和服务后,找原来发布负面信息的媒体,发布正面的新闻公关稿。

第5种方法:花钱删帖(负面删除犯法吗

花钱找人删除,花钱删帖即可,找一个公关公司或者一个个人花钱消灾。目前这种方法也是很危险的,因为目前花钱删帖是违法行为,因此,不建议采用这种方法。

我强烈建议使用第一种方法和第四种方法,因为这种方法是一劳永逸的,企业做好自己的产品和服务品质,负面信息自然消除了。

如果遇到竞争对手发负面可以直接发律师函或者按第二种方法去做。

家雀危机公关结束语:以上就是危机公关处理方法的干货内容了,希望可以帮助到大家。积极处理负面危机是绝对没错的,但是千万不要想着用删除的办法,着实不可取。危机负面发生,都是系统性的,企业一定要统一协调,不要顾此失彼。


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