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「危机公关案例」明星危机公关成功案例之华晨宇

社交媒体逐渐成为生活的必须,而对于明星来说,危机爆发的速度和概率也在成倍增加。今天小编给大家整理分享明星危机公关成功案例,看看明星危机处理时的相关策略与方法。

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5S原则明星危机公关处理案例:

在各种危机公关策略中,5S原则是目前被广泛采用,并证明的一种有效思路和手段。所谓危机公关的5S原则,就是说在危机爆发之后,需要采用这五大原则来进行处理。

华晨宇团队的危机公关处理手法,也非常符合这五大原则。

1、承担责任原则(shoulder the matter)

危机事件的特性决定了事件当事方需要对事件的后果积极承担责任,作为身份特殊的偶像艺人,首先要做到安抚公众的情绪,主动承担事件的责任,不推卸、不逃避。其次及时给出应对方案,让社会公众的情绪找到解决的出口。

当华晨宇和张碧晨未婚生子的事情在微博爆料之后,华晨宇采用了正面回应,“是的,我们是有一个孩子”,而且明确表示,“我们会给孩子带来健康快乐的成长环境”,担起责任。

工作方作为助攻,接着发函回应,也抓住了重点,虽然没有婚姻,但是也一定会共同抚养孩子,这也将“有孩子”的焦点,转移向了“不弃养孩子”。

我们再看郑爽,微博回应的文章,通篇并没有提到他对于孩子的责任。加上媒体爆料此前的对话,对于孩子的态度是“TMD烦死了,打也打不掉”,最后将公众的情绪推向了另一个极端。

即便是现在郑爽出面解释自己由于身体原因,选择了代孕,而且一直在争取抚养权,但公众的情绪和印象已经形成,再多的解释都无力回天。

2、系统运行原则(system)

在处理危机事件时,事件当事方应及时成立公关团队,有组织、有条理地设置公关方案。在互联网时代,偶像艺人的相关信息分布在各类舆论平台上,公关团队要做到统筹安排,分配好在各个舆论场投入的时间和精力,同时成立多个小组与事件的当事方密切联系,及时了解舆情的动态,做到整体调控、系统运行。

在这一条原则上,郑爽和华晨宇形成了鲜明的对比。

首先是华晨宇自爆,然后张碧晨长文说明情况,华晨宇再发文承担责任,公司也发文助攻。各方回应的内容,分工明确,有条不紊。

再之后的舆论走向,就顺风顺水,网友一句“幸福就好”的留言,就迎来43万个点赞。

再看郑爽的回应,完全没说到重点,更悲催的是文句不通,不知所云。不过也实锤了郑爽是一个人在战斗,是没有团队的明星。 

3、速度第一原则(speed)

危机事件扩散迅速,抓住时机是关键。最好在事件发生的48小时内进行公开的回复,以清晰完整的信息去澄清事实。在社交媒体时代,黄金时间也在不断缩短,公众等待的时间越长,谣言的传播范围越大,日后的沟通难度也会成倍增长。

这一条就不过多解释了。 

4、真诚沟通原则(sincerity)

危机事件中沟通的态度至关重要,态度决定了社会公众对危机当事人的印象。真诚的沟通,做到诚意、诚恳、诚实,可以减少公众的不信任感,博得同情与理解,也能够体现当事人在事件处理中的可靠形象。

看过华晨宇和张碧晨发的微博文的人会发现,他们在文中,插入了一些细节。比如,华晨宇描述到,孩子很喜欢唱《斗牛》,撒娇要零食等等,让大家看到了一个有父母陪伴的,幸福可爱的孩子,从而表达自己接受孩子,疼爱孩子,陪伴孩子。

同样的,张碧晨的微博中,她将整个过程描述得很清楚,把责任揽到自己的身上,同时也表达了华晨宇对孩子的喜爱,以及孩子的幸福。

这种幸福感的传递,人们的心情不会再去质疑,而是转向祝福。

而郑爽的回应中,更多的是强调自己被迫回应,这是我的隐私,自己在中国没有违法,在美国也没违法,要用法律维护自己的合法权益。文字显得冰冷而且空洞,缺少真诚,与人很难产生情感的链接。

5、权威证实原则(standard)

在处理危机时,公关团队所利用的信息发布方越权威,公关传达的效果越好,越能使公众信服。这也就是为什么郑爽张恒事件中网友不信郑爽回应,因为没有拿出来非常权威的证据。

而华晨宇和张碧晨就是这个事件中最权威的双方了,没有什么比一个孩子的爸爸妈妈更权威了。 

家雀危机公关结束语:以上就是为大家整理的明星危机公关成功案例。其实危机公关处理起来,虽然有原则可遵循,不过小编觉得,有些时候抓准时机更重要。更多明星危机公关处理策略大家可以直接点击链接查看。

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