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「化妆品危机公关案例」全棉时代的危机公关 企业要谨慎选择第三方公司

近日全棉时代的一个广告让网友骂上热搜,而随后全棉时代的危机公关翻车,就马上让该企业提了第二个热搜。而今天小编就给大家整理一下关于化妆品行业危机公关该怎么做,同时我们从全棉时代的危机公关案例中,企业也要在今后选择第三方公司的时候慎重再慎重。

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全棉时代危机公关案例回顾:

广告内容:一位面容姣好的年轻女孩深夜回家,被黑衣男子尾随,女孩“灵机一动”拿出包里的卸妆湿巾开始卸妆,转头时就成了一个“如花”模样的丑男,吓跑了尾随的歹徒,在视频中还能听到尾随男性看到女生真容后的呕吐声。

全棉时代危机公关案例

该广告一出立刻被大众质疑,被官方点名,被网友吐槽。该广告得到的都是低俗、不尊重女性、没底线、没原则、侮辱用户等愤怒的字眼。

而后导致全棉时代危机公关全面失败的,还是那封1800多字的道歉信,1月10号发布的那封名为《歉意表白》的道歉信中,全文1800字中仅有321字为致歉内容,其余大段内容都是介绍企业创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等等。

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对于这样的道歉信,绝大多数消费者都表示:没看到全棉时代对于消费者的尊重,不接受他们的道歉。


专家解读全棉时代危机公关错在哪:

1、日化危机公关切记不要把危机公关当成品牌宣传:一封1800多字的道歉信,全棉时代用300多字道歉,剩下全拿来进行品牌宣传,危机公关不是耍花招

2、危机公关道歉时不要当成公关修辞:切记不要(我都认错了,你还要怎么样?我都认错了,差不多就行了。散了散了,我都认错了。我是错了,你们要继续支持我们哦!我是错了,但我总体还是好同志。既然你说我错了,我就低头认个错。我都认错了,这事就算过去了。我错了,我是不是一向都不错。我错了,请继续支持我们哦,我们最近有个活动。)而道歉,只要说我错了!我改错!请原谅!(要有谦卑,有怕别人不原谅的诚惶诚恐,有犯错的羞耻感)。

3、黑红不是红:全棉时代此次的营销手段,只建立了黑的形象,却忽视了自己的产品不是没法取代。黑红也是红可能对个别网红个体是成立的,但是对于一个企业,黑红绝对不是红,消费者不买单,赚足了流量,也只会让更多人知道自己有多差。


家雀危机公关结束语:以上就是给大家简单整理的化妆行业危机公关案例。话说回来,危机公关一直再强调态度,可企业往往总是把握不准确这个态度该如何正确的传达给受众。而小编更想提醒所有的企业,无论是选择广告公司还是危机公关公司,都要谨慎,不专业的第三方公司就像定时炸弹,会让企业片瓦不留。


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