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「危机公关建议」企业危机公关处理对策 方法和禁区都要掌握

企业在面对危机负面处理的时候,很容易走向错误的处理禁区,今天小编和大家分享一下企业危机公关处理对策里面的禁区和方法都有哪些。希望可以启发到企业在处理危机的时候,不再只是单纯用危机公关去救火,而是将危机公关当做长期的工作一直做。

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企业危机公关处理对策的禁区:

小编前几日读过一篇文章,就是关于企业在处理自身负面危机的时候,非常容易踏入的禁区,特给大家总结一下。

1、盲目的回应或掩耳盗铃式的装傻。

很多企业面对危机负面舆情,第一种情况会在没有查明问题缘由的情况下,直接回应想要争取一个好态度,或者把握危机公关最佳回应时间,却偏偏搬起石头砸自己的脚。另一种情况便是自以为只要我不出声,也许过一段时间负面自己就会平息,这两种情况都是大错特错。

虽然目前网络舆情更新较快,但是有些事情网友会变成监督员,你一直躲着反而会让声讨的声浪一浪高过一浪,想要让舆情自己熄灭,可能性微乎其微。

2、用模板来搪塞,非常不可取。

套模版不容易出错,因为套的那一瞬间就已经错了!既然我点进来关注这个道歉,还是抱着关注加可能原谅的态度来的,结果看到全是套话,这就立刻把天儿聊死了。

企业危机公关处理对策_企业危机处理禁忌

字句表述是可以通过一个团队审核减少误差的,但是套模版的省事儿行为是真的会立刻消磨受众好感。真诚与否,公众看一眼就能感觉到了。

3、控评就是把自己的脸伸出去让别人打。

小到控评大到删稿,很多人潜意识里已经把这些和公关的工作紧密的联系在一起了。是不是只要反面的声音都会伤害到了品牌形象?不见得,排除为了批评而批评的,有时候这些不一样的声音,是对于品牌的监督、建议。

身在品牌其中,这些反而是容易被忽视的角落。这些声音应该被品牌听到,被反思,而不是被删除。只要一经删除,立刻就会有眼尖的网友发现你在控评,删评论这件事儿的危险性在于,网友会觉得你限制了他们的发言自由。

另一种情况,不是负面事件,不涉及品牌核心的利益点。适当的争议,不同声音的讨论,反而能够让品牌被人看到、记住。之前B站刷屏的《后浪》就是这个道理。

4、内外信息不统一。

内部沟通或是外部传播,界限已经没有那么清楚了,尽管很多大厂都有措施防止员工把内网消息传出来,但是我们在一些品牌危机中还是一次次看到了流出来的截图。出现危机后内部沟通是必要的,员工应该清楚的知道发生了什么,对公司和对他们自己有什么影响,减少对企业的胡乱猜测,避免去做任何不利危机解决的事情。

5、生硬的危机公关技巧,不考虑情感因素

太重视技巧,就会少了真情实感,你觉得你在危机切割,公众看来你在甩锅,在避重就轻。其实最简单的,小范围让人听听看,如果这几个人都觉得不能被打动,那声明大范围发出来,效果也差不多。


企业危机公关处理对策的方法:

很多企业总是追随着传统的危机公关3t与5s原则,不是说传统的不好,但是根据目前网络环境的变化,企业在危机公关处理上,也必须有一些创新的方法。

1、品牌应该有一个属于自己的人格,也应该在不同的渠道、不同的场合中让消费者去相信并接受这种人格。这些忠诚度极高的消费者会在舆论爆发的时候保持冷静理智的判断,也会自愿为品牌发声、与那些支持的言论互动等等。而这些,就是成功公关的基础。

2、危机公关也是传播的一部分。如果能做得好,不但能帮品牌从负面舆论中脱身,还能为品牌塑造更好的口碑;如果做的不好,不但消耗了品牌在大众心中的信用值,还会给品牌带来更多的负面舆论。也就是说,我们在危机公关的时候,也不能乱了阵脚,那些在传播阶段针对消费者做的洞察其实同样受用。

3、移动互联网的发达让危机引爆的越来越容易,哪怕是一个消费者的抱怨也有可能引发轩然大波,很容易发酵到无法收场的地步。不管危机是大是小,需不需要品牌来承担责任,发声的人有没有足够的声量,品牌都需要及时的发现这些“漏洞”,然后以最快的时间补上。

家雀危机公关结束语:以上就是今天给大家整理收录的企业危机公关处理对策,小编觉得文中提到的“品牌人格”这四个字非常好,无论是什么企业,给用户和受众传递的信任应该是不断输出的,不是到有问题的时候硬着头皮往回找补,是在日常当中一直做好维护。

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