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2020品牌危机公关案例解析,超实用!

家雀舆情本期危机公关的主题是“品牌危机公关案例解析”。大家看危机公关的案例,都是为了能汲取一些营养,小编今天就整理一些案例,给大家进行参考,以便在未来的工作当中起到一些作用。

品牌危机公关案例之5S原则的作用

大家都知道危机公关5s原则,感觉说的挺有道理,但是实施起来到底怎么去做呢,接下来家雀舆情整理一些案例,分别来给大家说说。

1、        速度第一原则-中国石化:去年12月27日午间,国内财经媒体报道称,中国石化股价突然发生“雪崩”,两天之内市值蒸发了681亿元。

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这件事情让很多股民对中国石化产生了怀疑及不信任的心态,但中国石化当日晚九点,中国石化很快发布了一则公告。针对事件进行相关说明,并进行公司运营的情况进行相关披露,并且在舆情发酵期内,又进行相关信息发布,满足网民的好奇心,解开股民的疑惑。

2、        承担责任原则-小红书:7月29日晚,小红书被曝因违规内容、虚假宣传等问题遭到“无限期”下架整改处罚。此次事件不仅让小红书下架,也让很多消费者对小红书产生质疑。

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小红书时隔2日才发布了声明,承认了问题,并要全面排查。可见小红书的回应速度并没有遵循速度第一的原则,但是承担责任却没有躲避,不仅要自查还非常配合有关部门。在日常的危机处理当中,如果承担责任做的好,非常容易得到消费者的原谅。

3、        真诚沟通原则-水滴筹:11月30日,水滴筹线下筹款被曝存在员工“扫楼式”筹款、对捐款用途缺乏监督、随意填写募捐金额、虚假病历一分钟过审等诸多乱象。

此次事件在网络引起的轩然大波,对水滴筹的批评声音铺天盖地。但当天内,很快水滴筹就发布了公告。

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不仅承担责任,且团队内开始站内自查,这样的态度就首先让大众看到了态度。随后水滴筹又公开3000字的内容,文中表达诚恳,将事件原委公开,愿意认错,且高管发声承诺“再管不好,我愿把水滴筹交给相关公益组织”。

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水滴筹的做法,高管、公司非常真诚的与网友公开,及时的公开信息,可以说很大程度上挽回了信任及品牌形象。

 

以上就是我为大家整理的品牌危机公关案例,那么危机公关5s原则还有系统运行原则与权威证实原则,就是说我们在遇到危机时要与团队共同运行,且如果能有大V、业内专家等权威发声证明,则是事半功倍。家雀舆情认为,5s原则在危机应对当中,都是环环相扣的,少做一个所得到的效果都会打折扣。


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