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【危机公关建议】企业日常公关处理都需要注意哪些

网络世界似乎特别容易渲染情绪,而企业日常公关处理如果不当、不及时,很可能就会被群起攻之。企业往往在日常没有任何对危机负面的筹谋,反到危机真的来时,缺乏日常积累,慌乱应对,不考虑受众需求、立场,就非常容易让企业危机愈演愈烈。

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企业危机公关处理类型:

所谓事出有因,舆情危机的原因千种百类,当危机来临,找出舆情背后所指,对危机的性质和级别做出研判,是危机公关的第一步。

接下来才到应对的方法,但研判第一步没做好,很多时候方法操作已经是南辕北辙,甚至过度反应酿成新的危机。

● 有的企业沉默如石墙,试图隔绝外界对信息的进一步获取和交流试探,希望热点被覆盖,观众注意力被转移,事情不了了之。

● 有的企业委屈而愤怒,细想自己好像也没干什么,突然天上掉下来一口“大锅”,把自己砸得晕头转向,愤而辩解,却被指居高临下,态度傲慢。

● 有的企业回避舆论关切,顾左右而言他;或者推卸责任,将问题归咎于弱者。这些说法不仅未能平息公众愤怒,反而招致更广泛的公众质疑。

● 有的企业则失了分寸,自乱阵脚,弄不清利益相关者,发布与媒体决裂式声明,伤人五十,自损一百,引起更大的舆论质疑。

企业日常公关处理建议:

● 首先应该学会头脑清醒、内心真诚地倾听,选择合作而非对抗的姿态,第一时间回应对方的核心关切,安抚公众的情绪。对于利益相关者,更要给出处置方案,承诺将其损害降至最低,并补偿对方应得的利益。

● 无论如何,在回应的关注点上,人永远高于物,弱者利益应优先得到照顾。企业应着眼于建立长期的良好公共关系,而非仅关注到短期的利益得失。

永远要记得,企业管理难免出问题,但公众更愿意看到一个态度真诚、平等对待公众、敢于承担责任的企业,而非态度傲慢、混淆是非、推卸责任的官僚机构。

危机公关传播原则,万变不离其宗,公关者,对话也,为企业与利益相关者对话、与大众对话。

如果长期缺乏跟公众对话,品牌根基薄弱,等到危机来临,危机公关其实能做的有限。

现实中,很多时候,企业公关被视作“救火队长”,公司出了问题,公关往往最后一个知道,甚至媒体出了报道,公关才知情。这样的公关后置、被动应对,本身即意味着企业的管理亟需改善。

家雀危机公关结束语:以上是企业日常公关处理的简单分享,企业应该告别老旧的传统思想,等危机出现再处理,而是日常就建立一套属于自己的危机公关预案与计划,将很多危机负面的病灶就在萌芽期进行处理,同时重视危机过后的重建工作。


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