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「危机公关范文」2020旅游危机公关案例及分析

2020年即将过去了,旅游行业今年也因为新冠疫情栽了大跟头,虽然业绩不景气,但危机从来没少过,今天小编就和大家聊聊2020旅游危机公关案例,坏的就不说了,来从做的好的范本给大家分析一下,看看旅游危机负面处理该怎么做。

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旅游的危机公关,应当触及人内心最柔软的地方,让最大多数的人群认同,让别人的敌意降到最低。

旅游业的公关要尽量缩小打击面,尽量不要树敌,更不要主动挑事,树立新的敌意,要尽力争取最广泛的支持,尽量平息争议,如果能够博得人们的同情与认可,那就再好不过了。如果不能的话,柔和的将事件平息,后续展开一系列的公关动作,将之前的不利影响消除,化危机为契机,让人看到进步的力量,传递出正能量。

旅游的矛盾,从根本上来说是人民内部的矛盾,“人民内部矛盾是在人民根本利益一致的基础上产生的矛盾,是非对抗性的。”所以不要动不动就把人民内部的矛盾,上升到敌我矛盾,把简单的服务业的问题、商品问题,上升到政治层面、国家层面甚至国际层面,不要动不动就带节奏,拔高调子,因为社会发展,多元价值,这种带节奏的公关危机,很容易舆论反转适得其反。

前段时间,“丁真”火爆全国,但“丁真”火爆的同时,部分的男性网友对“丁真”爆红,也有一定的负面言论传出,如果任由负面言论扩散,对“丁真”这一形象也有一定的影响。因此“丁真”团队就此展开公关,此次“丁真”的危机公关是堪称典范的。12月9日,认证为丁真的小马珍珠的账号在微博分享了一篇长文疑似回应此事,全文如下:

这个旅游危机公关处理好在哪里?

可以从以下四方面分析:第一,巧用“珍珠”,拟人化回应。这篇公关文并不是丁真的账户,或者丁真的语气回复的,这给了丁真本人以极大的回旋空间。明眼人都知道就是丁真团队的公关文,但如果效果不好,或者甚至出现负面效果,就可以立刻将此账号与丁真切割,这不是丁真说的,不影响丁真的形象。如果效果好,大家都知道这是为丁真好的。同时巧用丁真的小马“珍珠”的拟人化设置,以“珍珠”的语气进行阐述,效果不好,大众也不至于跟一匹马计较。而利用这匹马的拟人回应,一方面发言可以更加萌化,语气可以更加随和,不用就事论事,缓和了敌意。
第二,放低姿态,让人心生认同与同情。全公关文的姿态非常低,不是霸道的逼迫别人去认同什么,或者逼迫别人去站队,只是一匹小马的叙述,一匹小马的愤怒,所有的喜怒哀乐,都只是一匹卑微的小马而已。一匹小马,让人心生同情,一旦人们产生了共同的情感——同情,许多的事情就会冷静下来,就会去理解认同。一篇优秀的公关文的根本,就在于激发最大基数人群以共情,以同理心带动普适价值,获得认同或同情,从而被理解与认可,并摆脱目前的困境。而这些都是在低姿态的基础上获得的。
第三,叙事饱和,情感到位。此文一开始就是小马的拟人化语调,描述的是一批草原上的马的生活与故事,等这一段讲完,一匹有血有肉有情有义的马的“马设”就建立了,而且这匹马还是一匹有故事的马,寥寥数语将人带入了辽阔的草原、风霜雨露、熊狼马牛的天地,让人一下子从“丁真”这个事情中跳出,再次来到广阔的世界,唯有广阔的自然让人胸怀宽广,让人认同。然后是小马与主人“丁真”的相处,马与人的陪伴、相随、相依,这是人与自然、人与动物最美好的相处,这一段营造的世外桃源的环境,淳朴洁净的丁真,与世无争的生活,让人产生极大的认同,人们总是愿意相信美好,愿意维护美好。何况这还是一头小马驹眼中纯粹的世界。接下来,讲述丁真勇敢走出桃源世界,以忐忑心思面对未知世界,接受改变,却又被网络攻击,备受责难。塑造了丁真纯真少年,被污浊世界恶龙袭击的故事。再接下来,适度的表达愤怒,所有污浊世界的攻击,那些都是“恶龙们”用自己的世界观去强加给一个“纯真少年”的枷锁,那些妄图强加的东西,并不是这个桃源世界中有的,也不是桃源世界中需要有的。不要把外界的世界观强加于纯真之人。所有的情感祭奠化作强烈的表达“多一种世界观,就多一条呼吸的路”,全文收尾,仍有余音。所以,这虽然是一篇公关文,事实上是叙事饱和的大片,全文读下来,跌宕起伏,有美国大片的完整结构,有真善美与假丑恶的矛盾冲突,有世间对于纯真的渴望,有救世少年的勇气与挣扎,也有纯真少年的迷茫与无奈……

第四,结语经典,余音绕梁,产生普适价值,增加认同,扩大传播。在所有的前期积淀之上,发出“多一种世界观,就多一条呼吸的路”的呐喊。君子和而不同,你有你的世界观,我有我的世界观,大家世界观不同,但不影响彼此,这就是普适的价值。而且这句话,简短,而又有利于传播。就是告诉大家,理念不同、观点不同、世界观不同,大家都是可以求同存异的。简单而有力,非常适合传播,也非常政治正确,还非常正能量。一句有力度的话语结尾,余音绕梁。尽管可能还有千言万语,但是已经不需要说透,不需要再争议,一切积蓄到达顶峰,却又掷地有声。引发的更多思考、实现的更多传播,那些都是这句经典结尾的后续效果。

家雀危机公关结束语:2020旅游危机公关案例咱们就说到这里了。其实无论是不是旅游行业,面对危机负面都必须要放平心态,千万不要自作聪明,既然出现了问题,就先解决问题,切记不要拉踩,找准发声渠道,统一发声。

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