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危机公关4C策略讲的都是什么?

今天小编给大家分享的4C策略不是营销上的,而是危机公关4C策略,很多朋友说只听说过危机公关3T原则和危机公关5S原则啊,而这个4c原则当然也不是什么教科书版本,主要是为了大家在危机公关处置上所整理的一套原则,一起来看看吧。

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危机公关4C策略:控制、合作、沟通、转变

Control—有效控制

危机公关有效处理的关键点就是企业能否对舆论舆情进行有效的控制,一旦状态失控,就增加了危机公关的难度。因此,企业需要从三个方面着手:控制信息传播方向、控制信息传播渠道、掌控舆论和事件的主动权。

Cooperation—积极合作

a和“意见领袖”合作:由于公众关注度很高,“意见领袖”可使社交媒体升级为社会“公器企业要重视新型意见领袖的社会影响力,在微信、微博、社区、论坛中特别关注他们的动态,寻求其支持。

b和各大媒体平台合作:目前影响力比较大的媒体平台主要有微博、微信、今日头条、搜狐新闻等,这些平台有时对信息的传播起着极大的推动作用,企业必须和这些平台建立良好的合作关系,一方面主动把企业新闻、企业资讯等发布到这些平台,另一方面积极和这些平台建立长期合作关系,例如联合平台开展些公益活动。通过这些手段把自己同平台紧密捆绑在一起,能够第一时间知晓危机信息,有效利用平台力量控制危机。

c和粉丝合作:企业应充分借助微信、微博、博客、网站、论坛等平台,不断吸引企业的粉丝群体,积累企业的粉丝,加强和他们的合作,不断培养粉丝的信任感和主人翁精神。在企业危机来临时号召粉丝,通过粉丝这一第三者传播正向有利的消息。

Communicate—主动沟通

危机发生时,危机公关必须借助沟通的力量,企业要全方位主动做好上下沟通、内外沟通和前后沟通,沟通到位才能有效解除企业危机。

Change—适时转变

企业在应对危机时,要做到灵活多变,用最好的策略来解除企业面临的危机。这主要包括三方面:改变态度、转变风格、转移话题。

前两个比较好理解,就不多说了。这里说一下转移话题它指的是,企业利用媒体力量,避重就轻,转移网络公众的注意力,给企业危机的解决创造更好的条件,主要有两种方式:第一,借助市场上更大的社会热点等客观事件,用利好消息转移公众对危机的注意力,以大局掩盖企业小危机;第二,企业危机发生时,企业自媒体应转移关注话题的焦点,获取公众认可。

家雀危机公关结束语:以上就是给大家分享的危机公关4C原则。新媒体时代危机爆发变得非常简单,所以企业在危机公关处理上不仅仅要学会技巧和策略,更应该做好自己的危机处理预案与计划,才能应对这瞬息万变的网络危机时代。

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