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干货!政府危机公关处理方案模板,简单实用

近年来随着新媒体的不断发展,每个政府机关都随时面临着危机公关的问题,那么小编今天就给大家梳理了政府危机公关处理方案的满满干货,针对政府危机处理整理了一个小模板,仅供参考。

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政府危机公关处理方案模板:

一、政府危机公关标题:“XX事件”公关方案

标题简短概述事件即可,比如关于“重庆公交车坠江”、“蜂巢快递柜收费”、“四川凉山大火”等等。

二、政府危机公关项目背景[第二重要的部分:为什么公关]

[概括事件背景和发展现状+报道选题+规模+主要形式,核心是解释选题及其原因形成思路]

事件背景:发生时间+意义+结果/后果+各方反应+调查结果

事件可能引发的问题:[有助于后文针对性提出公关建议]

1、[事件本身]双方矛盾加深影响,影响双方/附近居民日常生活;次生舆情

2、[群体]深化群体刻板印象,对某一群体形成妖魔化观念,加深群体隔阂

3、[谣言]信息披露不及时造成谣言传播,风险、危机扩散

4、[政府]公信力受损

5、[情绪] 后真相、恐慌、愤怒情绪扩大舆论影响范围

6、[社会]社会矛盾加深造成社会撕裂;次生舆情造成社会信任危机

7、……[想起来再补充]

三、政府危机公关目标

[可以参考采访提纲的采访目的,目标就是解决以上的可能发生的问题]

针对这一事件进行公关的希望达到的目标和效果。从不同主体出发,要对涉事各个主体和公众都产生效益。    

民众:满足公众知情权、安抚公众情绪、引导公众理性讨论与表达

当事人/事件主体:促进双方理解、推动事件解决、减少事件负面效应扩散和次生舆情带来的信任危机

政府:维护政府公信力(特殊题目维护教育公平、社会公平)

社会:推动行业发展、社会共识

四、政府危机公关方案[最重点的部分:如何公关][主体+措施]

1、实施主体:政府相关部门;媒体;相关专家学者;相关组织(学校、居委会、XX委员会之类可以对事件产生影响的第三方组织)

2、实施要点[从不同的主体出发,抓住三点:事实澄清;情绪安抚(以及塑造理性);事件解决]

政府相关部门[此处就可以使用3T、5S等原则作为框架回答问题]

(1)关注舆情:此次事件和类似事件的舆情。关注对于事件看法的激烈程度和没有显性表达的态度和情绪。

(2)及时辟谣:及时澄清不实信息,避免误解与冲突。

(3)搭建平台:利用社交媒体搭建公众讨论平台,鼓励协商对话,在沟通中促成理解。

(4)推进解决:联合专家学者、涉事群体代表和第三方部门商议、推出事件解决的长效机制。

(5)法律规制:通过法律法规制止事件中谣言传播、后真相的媒介伦理问题。

媒体

(1)记者见面会:传递政府对此类事件的态度、处理方式。

(2)专家座谈会同步直播:解决方案。

相关第三方部门[是离事件最近的主体,要充分贴合事件,针对重点人群提出长效化的措施]

家雀舆情结束语:政府危机公关处理方案就分享到这里了,更多的政府危机公关应对方法,要多多关注家雀舆情哈。政府部门危机处理不及时将影响到公信力,因此还是非常有必要重视的,同时也应该更加利用好新媒体平台,解决处理危机是一个方面,另一个方面能及时传播政府的决策。

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