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危机处理预案与计划看完这篇,你就知道怎么做!

所谓的危机处理预案与计划自然是为了危机发生前所做的准备,不至于在危机来临时,上下慌乱、勉强应付,导致危机负面持续发酵,没有危机处理预案估计再好的危机公关也不能“起死回生”。

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危机处理预案与计划怎么写:

1、危机处理预案与计划制定方式
明确负责人。首先要明确预案的专门负责人,如组织最高负责人或组织公共关系负责人。
确定预算。预算首要目标是拟定出时间和经费的分配问题,是为能够在危机爆发前做好规划,面临危机处理时组织将更容易、快速的顺畅运作。
明确危机管理。组织在经营计划中要包含年度危机管理计划,并且由专人负责实施与评估。
建立危机管理团队。危机管理团队里可以包括决策者和其他组织内部人员,可以作为危机计划及工作的沟通协调作用。
预测危机制定防范计划。预测组织可能遭遇的几种危机并制定相应的防范和管理计划,以应对潜在可能的危机或减少对组织的损害。
适时更新危机管理内容。危机处理计划要以中肯的态度来制定,并在适合的时机更新危机管理中的处理计划。
制定危机应对手册及工具。按照能够协助组织进行危机管理的人员配备危机应对手册,并在危机管理内容时保持应对手册的同步更新。而且要预先想到危机处理过程中所需的工具,如组织背景材料、往来信息备案等,并在需要时能够及时满足需求。
聘请专家或顾问支持。日常公关工作中便需要取得组织外部的专家和顾问的支持,比如危机公关专家、法律事务顾问、信息管理专家等具备权威身份与社会信誉、影响力的外部人员,在遭遇危机时通过权威专家的验证和顾问的咨询支持帮助组织摆脱困局。
周期性的危机演练。组织中的决策者应足够重视组织危机处理的经验与心态,可以通过调查与分析得到可能或容易给组织造成危害的风险,并模拟危机的爆发锻炼危机公关团队和完善组织的危机管理。
周期性的媒体演练。作为组织决策者或发言人要在一定周期内模拟或参加媒体的访问,这样将有助于发言人在采访中保持冷静并用有效的方式回答常用或刁钻的问题。
 2、危机处理预案与计划格式内容
管理政策。组织在危机管理中给予的相关管理政策,如保密政策、危机管理与恢复管理的目标优先程度、计划的目标和任务、各部分权责的划分、如何进行改变现状、计划之间的关系,以及计划运作实施所需的条件。
计划管理。指定明确的计划负责人、计划维护者、计划变化的修订与事件评估、修订和审计的程序,以及内部演练和培训工作。
风险评价。制定风险评估的周期和具体评估方式,要分别包含可能遇到的“主要风险事项”与“或有事项”,以便决策者或组织管理者清晰认知危机处理计划的作用。
事前管理。论述危机前的管理政策,主要包括组织责任、降低或控制风险、非组织成员的管理程序、信息管理的主导方针。
沟通管理。详细描述组织的信息管理政策,包括内外部的信息接受方、信息沟通方式、媒体管理原则、外部需求处理原则,以及利益相关者员工、股东、客户和其他合作机构的沟通原则等。
危机预警。组织如何使用预警系统和报警系统,包括系统的选定、系统升级负责者、系统维护者、系统讯息通报方式、预警处理职责、安全程序、组织内部信息流程和危机联系方式。
指挥协调。制定组织在危机处理过程中的指挥和沟通渠道、指挥中心的位置、外部机构的关系和权利、危机管理者和成员的联系名单及相关信息。
危机解决。制定危机事件和影响因素的处理流程,以及参与危机处理过程的团队、部门负责人和成员的相应信息。
恢复管理。危机后恢复管理的相应步骤,包括实施安全程序、执行恢复计划、确定危机恢复参与人员、参考意见收录、获得帮助和建议。
事后管理。执行外部合作机构的共事,修订和评估危机状况,以及危机处理活动的收尾。
3、危机处理预案与计划实施步骤
清晰危机全貌:
1) 确定事件种类、发生时间和地点、事件起因,以便确定事件基本性质;
2) 确定事件造成的后果和影响,如经济损失、形象损失、社会危害等;
3) 确定当下事件的状况,如事件影响的有效控制与实施情况,以及其中的原因;
4) 事件涉及的公众对象,分别对直接和间接受害者、责任或厉害关系,包括组织、个人、相关机构,以及见证人的通信和基础信息。
及时隔离危机:
1) 人员隔离
人员的隔离是指组织在危机处理过程中的人员划分,组织成员中决策者、管理者、员工哪些参与危机处理,以及哪些成员保持组织日常运作。
2) 危机隔离
针对危机本身实施的隔离措施,警告信息便包含明确危机的影响范围,以保持其他部分的正常运作,减少损失为接下来的危机处理提供条件。
迅速处理危机:
1) 解决主要危机
首先调查和识别主要危机,并集中力量和精力解决危机的问题。在主要问题得到控制或解决后整体事件基本便会得到缓解和平息。
2) 迅速排除危机
危机处理要及时采取有效措施,争取在事件进一步发展前便得到控制并消除危害。但有些应对策略可能需要时间才能生效,这时则需要决策层或领导人稳定人心并带领团队找出契机排除危机。
3) 消除危机遗留
组织面临的危机可能是造成社会经济、精神、人员方面的损害,即便危机处理将不利情况和舆情攻击得到控制,也需要组织快速而稳妥的消除危机遗留的后果,能够尽快恢复组织形象和美誉。
危机处理评估:
1) 对事件发生的原因及预防、处理危机的全部工作进行系统化的调查;
2) 对事件处理做全面的评价,包括组织危机处理的方法和措施、处理过程的漏洞和存在的问题、取得的成果是否达成目标;
3) 总结整体危机处理的经验和教训,其主要是对存在的问题进行综合性的归纳并提出调整措施,为新的预案制定提供参考。
家雀舆情结束语:互联网的不断发展势必会导致企业需要有自己的危机处理预案与计划,否则网路促使危机负面的传播速度成倍上涨,一个小的抱怨都有可能汇沙成塔,这给企业危机处理带来极大的难度,因此企业不光要对危机有防范意识,更要有适合自己且完整的危机处理预案。


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