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网络公关公司怎么应对处理危机公关

危机公关这些年因为短视频、微博等自媒体的全民性,让网络危机时长发生,不可预测、难以控制,那么网络危机公关处理,到底该采用什么样的方法来应对呢,一起和小编来看看吧。

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1、负责原则

对待危机,企业向外传递负责任的态度非常重要。这包括两个方面:

(1)、在事实尚不清楚的阶段,企业敢于向公众表态认真调查和及时披露。

(2)、在确定确实存在过失的时候,企业能够承担责任,乃至比公众期望做得更好更多。

2、换位思考:新媒体时代的危机公关,需从公众角度去展开思考和行动。在危机发生时,公众希望看到一个高度负责、公众利益为先、反应速度、真诚透明的企业,用常人易于接受的情感语言和专业知识进行沟通。仅此事件本身和企业角度出发,即便足够真诚甚至原本无过错,也可能遭遇误读。 

3、知行合一,形成合力,

重塑舆论信任:就拿星巴克费城一门店拒绝黑人借用卫生间事件中,CEO亲自到费城向涉事的两名黑人道歉。并且星巴克暂时关闭美国境内8000家门店,对旗下17.5万名员工进行一下午的“反种族歧视培训”。上述举动,传递出星巴克对该事的高度重视和诚恳改正态度,得到网民的支持,挽救了品牌形象。

4、切实采取措施,关心、

保护危机事件相关群体的利益

在经营过程中,危机一旦发生, 作为危机当事人的企业应该在第一时间、以第一速度向危机相关利益群体发表讲话,传递关心和保护他们利益的信息,表明已着手调查并处理此次事件,声明所有相关者的利益将得到充分保证。

与此同时,要真正采取有效措施来解决问题,因为在你表态之后,利益相关群体最关心的就是企业怎样行动的了。所以在处理危机事件全过程中, 企业必须始终胸怀对所有危机相关群体的尊敬和诚恳,一丝不苟、认真严谨地处理好各项事务。

家雀危机公关结束语:网络危机公关换另一个角度想,是公众对品牌体验的一个直观反馈,当然这其中也不乏恶意抹黑,所以企业不仅要时刻准备着,更要拿出一个正确的应对处理危机公关的姿态,让企业能不光从一次危机中挣脱,更能将危机公关变成一个机会。

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