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[家雀危机公关]公关危机的处理策略5条,赶快收藏!

家雀舆情本期危机公关的主题是“公关危机的处理策略”。很多企业没有自己的危机公关部门,也没有找相关的第三方危机公关公司,那么希望家雀舆情提供的策略可以帮助到大家。

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5条危机公关的处理策略

1、        认准危机公关对象

当企业发生危机事件的时候,要先分析谁是你要危机公关的对象。如果是群体事件,家雀舆情建议遵守危机公关3T原则与5S原则即可。

但假设危机事件是针对某一个对象,除了给公众一个回应,还要针对对象进行弥补和解决问题。

2、        找准诉求,付出行动

当危机问题出现,要根据对象的诉求进行回应和行动。完全按照自己的意愿,对危机的解决起不到大的作用。

简单来说,找到自身危机的起因,针对性进行解决,在找相关性权威帮助证实,那么危机公关已经成功一半。

3、        如何澄清和要不要澄清

有些危机问题,不一定非要第一时间站出来澄清。我们首先要弄明白,危机目前处于哪个阶段,如果只是初级的舆情形式,官方盲目回应很有可能是推波助澜。

而如果自身根本没有问题,那么回应的话也不一定是由自己说出来。要善于运用自媒体的力量,且别人说比自己说强,同时帮助受众剖析问题,找出更多思路,还能将危机变成又一次营销。

4、        不要忽视情绪,更不要费力不讨好

当企业被推到舆论风口的时候,不要轻看了网友的力量,更不能忽视他们的情绪,问题企业是一定要解决的,那么就将自己的姿态放低一些,强硬的姿态是得不到谅解,也无法扭转危机问题。

5、        利大于弊,就可以正面刚

有的时候企业遇到的危机,如果你的危机公关策略是利大于弊的,可以正面刚。制造一个机会,转移问题本身的关注度。

或者像滴滴一样,顺风车频频出事,滴滴采取暂停顺丰车的策略,让大家对顺风车的生活必须有了进一步的认识,在提供了一系列保障之后再重启顺风车,不仅让受众重新接受,更帮助大众解决了诉求。

结束语:以上就是家雀舆情给大家整理的5条危机公关的处理策略,可以组合使用,但一定要先搞清楚自身的危机到底是什么。

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