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【学校危机公关怎么处理】这里简单明了告诉你

小学、中学、大学无论是哪个阶段的学校,近些年危机舆情都在频频发生。而学校危机公关怎么处理,这个问题摆在很多学校面前,同时学校是教书育人的地方,无论是学生、还是老师任何一方发生了负面问题,都非常容易在网络形成轩然大波,引来社会关注,下面的内容可以简单明了的为大家答疑解惑。

学校危机公关怎么处理:

问:学校品牌危机公关的关键原则是什么?

对:学校品牌公关管理,应该纳入每所学校的日常管理系统。总体来说,学校品牌公关的类型分为一般公关和重大事件的危机公关。

一般公关,要求学校主动与当地重要媒体保持紧密联络,发布和宣传自身办学理念和成果。除此之外,学校积极建设自媒体平台,在微信、微博、抖音号、视频号等媒体平台上发布学校相关信息。这些公关内容都是正面的,日常性的,能够让社会广泛关注学校,从而提升学校品牌的影响力。

重大事件的危机公关不常有,有的校长一辈子也不会遇到,遇到了,处理得好,就可以变事故为故事,看似糟糕的事件不仅不会影响学校品牌,而且还会为学校品牌增值赋能。处理得不好,学校的品牌就会声誉扫地,校长也会面临“下岗下课调岗换位”的职业境遇。

“公关”是什么?公关就是公共关系处理。

直白一点说,公关就是处理学校与社会的公共关系,这些关系会影响政府、公众、家长、教师和学生对学校的评价。当一件事成为公共事件,这就需要启动危机公关处理程序。

首先,要问危机之“危”在哪里?是重大问题还是偶发小事。

有些危机事件,是学校的重大管理问题或者学校内部重大的贪污腐败导致,例如食堂中毒,这样的学校必须立即彻查原因,做出重大管理调整,否则公众情绪难平。

有些危机事件,纯属偶然,从根本上来讲还算“小事”,但小事处理不好就可能酿成大事。例如学校的某位老师责罚学生的视频流传到网络并引起广泛关注,对于这种偶发的小事,一般来说学校做出真诚回应和道歉,对相关老师做出处罚,事件就会得到平息。

但事后,校长要追溯小事发生的更深层次原因,例如要探究是否是学校的办学理念普及不到位,导致教师视体罚为正常。

其次,要从根本上转变危机处理思维,拒绝“堵”与“封”。

相比企业,学校属于一个比较封闭的系统,整体而言大家公关意识比较薄弱。当危机事件发生时,“堵”与“封”成了集体思维定势,这是根上的思维问题,必须得到翻转。

公关,就是通过有效的沟通来解决公共问题。学校处理危机公关,一定要真诚,真诚,再真诚。曾经有所学校,当危机事件发生时,其微信公众号不断推送学校的办学优势,这种“公关”就属于假公关,不仅起不到解决现实危机的作用,反而引发公众的反感。记住,公关最重要的就是平息公众的愤怒情绪,真诚的道歉,认错,才是人们最想看到的,别解释,就道歉。

最后,要给出解决方案和邀请公众监督。

家雀危机公关结束语:以上是针对学校危机公关怎么处理的一个简单说明,想要了解更多学校危机公关处置策略,可以直接查看。在一起公关事件中,公众承担的角色就是一个监督者,他们需要看到公关的全过程,承认——道歉——处理,这是一个完整的过程,当学校能够传递出一个真诚,用于担责的学校形象,那么学校的品牌不仅不会受损反而会增进影响力。

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