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【危机处理机制策略有哪些】这2点非常实用

现在网络危机频频发生,只要企业有正面的声音,就有负面出现,有的企业甚至连正面声音都没有,出现了负面还满脸问号怎么办。那今天分享一下危机处理机制策略有哪些,对于危机事件本身的当下处理原则,可以归纳为两点。

危机处理机制策略有哪些-这2点非常实用

一、“快”

反应快

对于危机事件能第一时间传递给相关管理人员,能快速地进行事件性质及风险的初步辨别。比如,此前有员工发生交通意外事故,那么第一时间报警、反馈现状,以保障生命安全为第一要务,第一时间对事件性质进行初步判断(例如,工伤还是非工伤?);

组织快

对于危机事件,能第一时间组成工作小组,第一时间明确各层面、各部门的协同事项。比如,积极调动公司资源,为员工找到更好的医疗资源,确保家属联络及给予家属支持(物质、心理建设方面的支援)等;

沟通快

对于危机事件,往往需要紧急决策和及时落地,所以,信息无障碍传递、风险快速评估、管理政策及建议的快速呈现尤为重要。

二、“稳”

稳局面

对于危机事件,必须要由所在单位的人力一把手及业务一把手来稳住局面,不能躲避、更不能忽视。

尤其在涉及到生命安全方面的个案,比如去年,在某分公司工作场所,一名员工发生猝死事件,分公司人力一把手自始至终跟进,和员工八名家属同吃同住,用同理心陪伴家属,付出很多,帮助家属渡过悲痛期,完成工亡认定、拿到工亡待遇及公司内部的援助金,妥善处理了一件可能会演变成重大危机的事件。

稳人心

对于危机事件的处理,往往折射出一家企业对待员工、对待客户的真实态度。我记得2012年发生的一起悲剧。当时公司的一名员工在非工作时间、在家中结束自己的生命,公司第一时间为其家人伸出援手,协助亲属办理葬礼、提供公司慰问金等。并且同步对该员工同部门的同事提供EAP服务,帮助他们平稳渡过情绪低落期。

家雀舆情结束语:从上面的危机处理机制策略内容,小编就想起了海底捞危机公关,海底捞在稳人心和稳局面上都有非常值得借鉴的地方,而企业面对危机也不是一定要开口,什么时候沉默、怎么发声,大家可以参考《危机公关策略有哪些?7条策略全解决!》


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