网络危机公关策略方法_危机公关处置方法_危机公关起因

今天继续给大家分享网络危机公关策略方法，这次给大家分享的这篇危机公关文章，写的非常详细，从危机事件的起因、发生过程再到处理方法都有给大家列举清楚，建议大家都收藏一下，以便随时查阅。

危机公关也可以叫舆情处理，从字面意思就可以很好理解，面对舆情事件的处理。这里落脚在对已经造成不良影响的情况下，做出的最有效的处理方法。虽然是马后炮，但是也比什么都不做破罐子破摔的好。

危机、舆情事件的过程？

要想做好危机公关，首先要明白整个事件的一个发生过程，我个人总结下来大致可以分为这样几个过程。

行为：这是发生一切的基础，任何危机的源头事件

公开与情绪化：为什么要把公开和情绪化结合来说，行为的公开不一定会形成舆论事件，但是当行为被赋予情绪后，尤其这种情绪与大众认知极度相似或相悖，事情将会发生质的变化。我们举一个小小的例子来理解——扔掉的饭团，即便这个行为公开在大众面前，可能很多人看到了只是看到了，到此就是一个句号，假如我加入一点点情绪，浪费粮食，你觉得这个行为会怎么样？如果还不够明显，我再加一点点情绪，某某权威公开谴责扔掉饭团的浪费行为，这样你是不是就明白了？

发酵：行为被情绪化后，将会迅速发酵，并从量变引起质变，这才形成了真正的危机或者说是舆情。就像在鱼塘投下鱼食。

影响：不用多说大家肯定都明白的很

处理及结果：处理也可以等同于结果，为什么这么说，因为很多企业根不不重视舆论这件事件，他们不会采取任何举措去完善这个事情，大家不要以为我在开玩笑，这样的企业我真的有见到过，所以对这些不处理的企业来说，就是任由结果变化。

危机公关事件起因类型？

按照事件的起点原因分类，舆情事件的发展一般来说随着事件的发展，会从一个单一的问题转化成一个多元问题的集合，面对不断扩大的问题，我们需要快速对问题作出相应，避免扩大化。

内部：

员工有损法律功德等，由此造成公司的损失，例如京东刘强东的性侵案

员工就职、离职，尤其一些关键岗位，由于人员的变动很有可能带来不小的波动

员工言论

生产过程中的不规范、粗制滥造以及可能会对未来使用中造成的问题隐患

销售不合规、诱导销售、存在虚假宣传等，这里特指在企业层面的一种普遍存在的错误销售行为，不包含某一员工的个人行为

售后服务，包括后服务不到位，例如在网购平台经常出现的用户维权时提到的店大欺客；此外，对于以销售的问题产品的处理同样属于这一块的范畴

产品线

员工线

经营策略

外部：

所处行业变化，带来的冲击影响

一些不可抗力因素，带来的影响

具有权威的组织或者个人的引导，这里区别与之前提到的员工言论，这里的言论指的是非员工言论

同行竞争

其他方面：

所谓锅从天上来，对于危机来说，你永远不知道它能够从哪里冒出来

危机公关处理方法：

首先要讲一个原则：真诚沟通、系统化运营、顾及相关方利益、有理有据。

其次要讲一个要素：危与机、真实与谎言、个人与大众。这几个方面的要素比较难理解的要说第三个——个人与大众，这个可以从几个方面理解，第一取舍上，既然是危机，既然要解决，那么肯定有人的利益是要或多或少的受到损害，第二感情上，你想解决危机，那么不仅是一种合理的条件下，危机已经被赋予了感情色彩，就要寻找个人与大众的共情点，以情动人。

日常积累，很好的应对危机事件不是一朝一夕的事，一定是长期工作积累的结果

人脉：

良好的媒体关系

丰富的行业资源

知识储备:这个非常好理解，没有好的理论基础是无法做好这系统的工作

处理步骤:

防范于未然刚才我们分析了一下危机的过程和产生危机的几个方面，那第一步就是不让危机发生，做对的事情。表明态度

如果危机发生了，那么这时第一时间要表明态度，态度决定一切，要用态度将事态做最好的安抚

搞清真相这里的真相有两个层次的意思，第一层次，就是舆情事件的真相，很好理解，第二层，是舆论风向或者用知名经纪人的话来说是弄清国情民意，因为你要知道大众是如何看待这件事，他们的诉求在哪里。只有知道真相了，你才能制定一个缜密的应对计划，将整件事情更好的运作起来，带动事件往你规划的路上走。