家雀舆情

家雀舆情
舆情和SEO的一切都在这里

「明星负面处理」明星危机公关处理策略以及案例解析

随着社交媒体的不断发展,明星的曝光度不再是问题,但随之附加的还有被群嘲、被黑、引战等系列压力,明星如同在放大镜下生活。而明星的负面处理与企业有什么不同吗?小编今天就给大家整理明星危机公关处理策略并附上一些案例供参考。

「明星负面处理」明星危机公关处理策略以及案例解析

明星危机公关处理策略3则:

明星作为目前高收入的阶层,无论是优点缺点都会被晒到阳光之下。而明星面对负面危机,一旦处理不当,可能会将自己永久埋藏在娱乐“圈”内。明星危机公关处理首先应该先明确态度,积极主动应对,这是明星危机管理中最有效的方法,其次应该转移公众的注意力,加强媒体的联动性。

1、积极主动应对——速度原则

“有的演员,美貌可以让你忽略演技;有的演员,演技可以让你忽略长相。还有一种演员,叫袁姗姗。”这是袁姗姗在2013年3月主演《笑傲江湖》后微博评论点赞数最高的评论。各方骂声都来了,非常难听,被骂滚出娱乐圈,甚至有带脏字的粗暴谩骂。面对漫天指责,袁姗姗也觉得委屈和痛苦,但还是在调节自己的情绪,她觉得也许可以换个角度来看待这些谩骂,“我是很懒的人,不妨把这些看作是一种督促,会让我更想证明自己。”于是,《笑傲江湖》大结局前后,袁姗姗发起了“爱的骂骂”的公益活动:主动邀请网友在评论中使劲批评她,骂她,并且每骂一条她认捐5毛钱。24小时内,她认真搜集了十万多条“爱的骂骂”,并捐了5万多元。最终,这笔钱被她捐助到了四个残疾孤儿,其中一个叫做“小明月”,在善款的捐助下,她最终能成功站起来走路了。面对网友的漫骂,袁姗姗并没有因此消极并沉沦,而是以高情商展开了绝地反击,“你们骂归骂,不影响我做好事”,而且认真汲取批评并接受大众的建议,并以实际行动开展社会公益,在这之后,黑粉当然还会有,但黑转粉、黑转路人的才是大势。随后,袁姗姗又发表了《倒数人生路,请投我一票》的一篇长微博,向大众展示自我反思:“我和你们一样,并不认同那个袁姗姗,她没有资格跟任何一位成功的演员相提并论。”在文中表示以后的专业能力将不断提升。这不仅是对大众批评的良性吸收,也是与大众在积极真诚的沟通。当一个人坦诚自己的不足,并许诺为此付出努力去改变时,大众也似乎渐渐原谅了那一个既没有演技、也没有颜值、还总演完美女一号的袁姗姗。风评慢慢变好起来,她的微博评论也不再全是负面评价,真爱粉也逐渐多了起来。

当明星发生危机事件时,只有主动回应、积极应对才是应对危机的正确态度,否则事情只会愈演愈烈。如果面对明显发生的事件仍然矢口否认,或者是找其他的借口,这样对危机事件一点帮助都没有,还会火上浇油。

2、放低姿态,真诚道歉,取得大众谅解——态度原则

2015年,TFboys组合参加《康熙来了》节目录制,却不小心在给主持人蔡康永送的专辑祝福中将“康”字写错,众多媒体猜测是队长王俊凯写错,引发众多舆论吐槽,并引申到热心网民上升对王俊凯的人身攻击。随后,易烊千玺马上在微博声明:“平时用手机打字太多,这次上节目紧张到把蔡康永老师的康字写错了,该罚!都不要学我写错别字了,蔡康永老师对不起,下次一定给您补上,我先自罚一百遍!”首先申明了犯错的原因:写字习惯的缺失和紧张。其次诚恳致歉,并自罚100遍。这种诚恳的态度,立马扭转了舆论的导向,知错就改的做法也获得了大众的谅解,在评论中大部分网友表示:“其实每个人都有写错字的时候啦。”“他们还小,学生都会写错字啦。”

面对发生的负面新闻,一味地逃避和不面对只会让舆论更加反感。大众希望看到的是一种态度,不论事情对错与否,态度最重要。相反,担责的态度可以缓和公众的愤怒情绪。主动承担责任、愿意承担后果,是作为公众人物必须要树立的良好形象。

3、转移网民的兴趣点——引导原则

疫情期间,娱乐圈也是不得安宁,肖战粉圈的事件、张含韵否认恋情、杨紫工作室针对造谣发表的声明,这些声明澄清开头都是“抱歉,无意占用公共资源”,再以“请大家将目光转移到此次疫情上来”为结尾。新媒体时代也意味着信息爆炸,信息更新的速度极快。因此,绝大多数的网民其实并没有多余的时间将精力长时间放在同一个话题上,在这个时候转移焦点。换言之,也就是将消息的源头进行碎片化、多元化的引导,对网民的兴趣在弱化的基础上进行转移与引导,最终将其一一化解。

“每一次危机本身既包含着失败的根源,也孕育着成功的种子。”在信息如此发达的情况下,面对明星危机公关,团队不仅要注意明星平时的形象塑造,也要注重团队的工作能力。在危机产生的第一时刻掌握事件并向公众做出反应,遵循速度、态度、引导原则,让危机顺利化解。

以上内容整理自微信公众号:辅助管理与商务秘书学,侵删。

家雀舆情结束语:很多明星会因为负面一蹶不振,会被网络暴力击垮,有大多数网友甚至觉得明星的生活和一切就应该拿来被消费。所以明星危机公关处理策略可能不会帮助解决全部问题,但希望每一个明星都能被善待,也能带给世界不一样。



转载请注明出处:家雀舆情 » 「明星负面处理」明星危机公关处理策略以及案例解析

需要舆情管理、舆情优化、舆情监测业务需求

在线快速咨询 一键了解详情
cache
Processed in 0.008805 Second.