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「公关危机方法」外贸危机公关处理策略-无公关不生意

外贸这个行业会不会出现危机负面呢,答案是肯定的,只要是企业就难免碰上棘手的问题。那么外贸危机公关处理策略和平常危机公关有什么区别呢,小编觉得大抵是同宗同源的,但要在合作伙伴安抚上多下功夫,今天关于外贸的危机处理就给大家整理一下,有哪些好方法。

「公关危机方法」外贸危机公关处理策略-无公关不生意

外贸危机公关处理策略:

外贸企业最怕的就是产品问题而与合作伙伴闹掰,而面对问题千万不要想着无搅蛮缠,那样只会让企业失去更多。

1、要让对方的负责人舒服,尤其是大公司。

一旦出现这种问题,他们的负责人首当其冲,这个时候你要把他保住,把他的责任尽量降到最低。

因为你一直跟他沟通,关系还是不错的,保住了他就保住了下一步继续合作的希望,如果你为了推卸责任,把他推出去,他一定会在领导面前把所有的责任推到你身上,死无葬身之地!

2、不要做无谓争论,于事无补,找清楚事情原委是关键。 

如果真的是自己的责任,要大胆的承担,并且主动提出为对方解决问题,询问对方有什么解决方案。

我们曾经发了一批货到泰国,到了泰国,包装上的打包带全部碎掉,客户很恼火,找我投诉,我说既然是我的责任,我承担,你希望我们怎么做。

客户说,我就是要你一个态度,我希望你们下一次不要把包装搞得这么烂!

3、有理有据。

不能把公司的利益全部扔出去,最大限度为公司争取利益,也最大限度为客户解决麻烦,寻找一个中间点,这个中间点比较难找,要不停的试探,不停的来回拉锯!

4、要学会灵活变通。

最简单的例子就是赔款,总金额我会给你,但是我会分期给你,或者给你补货,或者给你讲价!

货我也会给你,但是我不会一次性,我会在以后的合作中,分批次的给你,这些都是灵活变通的表现!(作者:JAC外贸实战)

家雀舆情结束语:无论是什么行业亦或什么企业,我们可以看出来一个好的态度才是解决危机负面的那把钥匙。外贸危机公关处理策略就给大家分享到这里了,要想了解更多公关危机方法可多多关注家雀舆情。

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