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「危机公关案例」进攻型危机公关案例分享,进攻性危机公关是什么?

我们经常说危机公关要掌握四个度,即是态度、速度、尺度和梯度,绝对不能做的就是对抗。今天给大家分享的是危机公关模式的一种,进攻型危机公关案例到底有什不一样的地方。在负面危机来临的时候,进攻型危机公关能否让企业转危为安呢,一起和小编来看看吧。

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什么是进攻性危机公关:

公共关系的实践模式主要包括:宣传性、交际性、服务性、社会性、征询性、建设性、维系性、防御性、进攻性、矫正性公共关系模式。除了进攻性公关模式,其他公关模式都是以积极的手段进行公关活动,以此达到公关主体的目的。那么,进攻性公关在为主体化解危机,或者完成主体相应公关目标的时候,是要得,还是要不得?如何适当的运用该种手段,都是值得思考的。

进攻型公共关系,是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。当组织需要拓展(一般在组织的成长期),或预定目标与所处环境发生冲突时,主动发起公关攻势,以攻为守,及时调整决策和行为,积极地去改善环境,以减少或消除冲突的因素,并保证预定目标的实现,从而树立和维护良好形象。

简单来说,进攻型危机公关不再是采取防御,而是主动出击,针对问题找到新的突破口,以此吸引公众注意力,让企业摆脱困境。这点让小编联想到明星危机公关有时就会将另一个明星的爆料抖出,以此来保障自家明星的负面关注度尽快降低,可以说这与进攻型危机公关有异曲同工之妙。

进攻型危机公关案例及注意事项:

2017年5月23日,“最生活”毛巾创始人朱志军,人称毛巾哥,在企业公号上发文《致丁磊:能给创业者一条活路吗?》,指责网易严选4月上架的一款“阿瓦提长绒棉毛巾”和“与G20同款”提法对最生活的产品形成侵权,并称在沟通无果情况下,只能发文讨回公道,文章迅速发生病毒式传播。

按照常规套路,网易严选应该道歉,或解释,申明自己立场。但是,网易严选采用进攻打法,在24日推出长文《我有一个创业者的故事,你想听吗?》扒出创业者朱志军过去抄袭别人产品的例子,指责对方碰瓷和演戏,同时指出,网易严选和最生活的供应商都是孚日集团,网易严选并未侵权。

24日夜,毛巾哥再次发文《致网易严选:你说我是“说谎者”,我只说些事实》,指责网易严选盗用最生活毛巾G20合作商身份。

25日,著名营销人,毛巾哥的朋友小马宋发文,指出网易严选的套路是翻旧账,道德审判。但是,朱志军之前的错误已经得到解决,这不能说明朱志军在争取G20毛巾权益上没有道理。

相反,孚日公司是网易严选供应商,不能说网易严选就可以使用G20专属产品名义。小马宋还亮出G20峰会办公室给最生活毛巾的专属产品授权证书,孚日公司4月份给网易严选的一封信,孚日公司要求网易严选不要在推广中使用G20字样,因为孚日的另一家合作商(最生活)才是真正G20峰会毛巾指定供应商。

事已至此,我们可以看出谁是真正有理的一方,但是网易严选使用的这轮进攻型危机公关,并没有给它的声誉和销售带来全面影响。

相反,网易严选借机降价促销这款产品,还使用网易云音乐这样的集团下属平台写歌为毛巾做促销,同时也悄悄在网页上撤下了G20字样。危机中采用进攻策略,得失在此可见一斑。

进攻型危机公关注意事项:

1、进攻前修补阵地漏洞:要做全面自查,包括法律、产品、道德、人员方面的漏洞,比如网易严选与毛巾哥之战,其法律层面就有严重漏洞,G20的官方毛巾产品是最生活,不是网易严选。当然,网易严选为了回避这个最大的软肋,不惜采取道德审判这种不上台面的方法。在充满漏洞的阵地上发动进攻无异于自杀。

2、进攻对手致命弱点:我们可以质疑网易严选的公关操守,我本人也极其反对绕过事实做道德审判,但是,套用进攻型危机公关的方法,攻击毛巾哥的过去,毛巾哥曾经抄袭别人,用这些事实为基点发起进攻,确实也起到了一些效果。进攻的最高策略是辨明事实,最低策略是质疑动机。

3、流量就是效果:傍大牌,使用抓人标题,利用八卦心态,都是互联网时代的套路。 《致丁磊:能给创业者一条活路吗?》《张杨导演,我爱你》,都是此类。

4、多利用友军:在毛巾哥案例中,小马宋对毛巾哥的发文支持对公众辨明是非起了很大作用,也有一些媒体报道指出真相。在动用友军增援时,最高策略是:使用可以加群攻击对手软肋的友军。比如网易严选找出emoji证明以前毛巾哥的抄袭行为。最低策略是,找到对手的对手,敌人的敌人。

越是大牌大企业,对手就越多,且不说天猫和京东,滴滴和美团,今日头条和百度这些对手,中小企业和个人都有对手,在你和一对明显的对手中的一个发生冲突时,它的对手就是你的友军,一定能找到共识。

家雀舆情结束语:以上就是小编为大家整理分享的进攻型危机公关案例相关内容,如果需要了解更多危机公关方面的知识,大家可以常来家雀舆情看看,小编会持续输出,绝不懈怠的。话说回来,如果没有十足的把握,这种进攻型的危机公关,还是不用为好,你觉得呢。



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