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「公关危机方法」2020年315危机公关看危机公关及时应对的重要性

2020年315晚会比往年来得要晚一些。今年小编原以为今年315危机公关的大幕不会拉开,不过昨天315晚会还是来了,依旧针对大众的衣食住行将问题面纱一一解开,而小编今天想要通过几个315的负面危机案例,像大家展现,在危机公关里,无论何时公关危机的方法都离不开“及时”二字。

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2020年315危机公关的及时应对案例:

1、永亮毛巾生产线的暗黑面事件

标签印着国家标准,店家却声称无法保证每一条毛巾都检测合格,而下脚料再处理就成了“再生棉”。央视3·15晚会曝光的毛巾生产线的暗黑面:旧袜子旧内衣竟是毛巾生产原料,这家被曝光的企业就是“永亮毛巾”。

“永亮毛巾”全称为河北永亮纺织品有限公司,是高阳当地较大的毛巾生产企业之一,成立于2002年1月11日,2019年8月12日因在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品被处罚3000元。

在3·15 曝光后,目前在淘宝、京东、拼多多等电商平台搜索发现,已搜索不到相关产品信息。

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据央视报道,河北省高阳县是中国最大的毛巾生产基地,年产毛巾50亿条,约占全国的三分之一,市场上每三条毛巾里,就有一条产自高阳。不过,虽然标注着执行国家标准,但有的毛巾实际上却无法保证检测合格。

事件曝光后当地回应:

央视财经频道3.15晚会曝光高阳毛巾和纱线质量问题后,高阳县委、县政府高度重视第一时间召开紧急会议,成立专项整治领导小组,针对曝光的问题连夜安排部署,对涉事企业连夜查封,问题产品就地封存,涉事人员全部控制。

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2、嗨学网销售虚假承诺事件

3·15晚会邮箱收到了数百封投诉嗨学网的邮件。一些学员反映嗨学网销售员承诺考试过不了关可以退费, 并在学生报名后进一步诱导学生消费。而嗨学网在明知当事人无资质的情况下,还诱导对方缴纳课程费用,并不予退换。而报名前签订的协议,承诺的“100%保障退费”“100%保障顺利报名”成为一纸空文。

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嗨学网微博回应315晚会:

针对315晚会报道的嗨学退费难问题,嗨学高度重视,对此,嗨学于第一时间成立特别工作组,对相关事件展开调查,并将及时向社会公众通报进展。

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3、汉堡王用过期面包做汉堡事件

作为全球大型连锁企业汉堡王,一直宣称“味道为王、食物新鲜”“每一个皇堡都符合汉堡王的皇冠标准”,然而315晚会接到内幕人士举报,部分汉堡王门店的标准在实际执行中存在偷工减料和篡改原材料日期等行为,存在严重问题。

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在被曝光约1个小时后,汉堡王中国进行了回应

“汉堡王中国”官方微博回应称:已立即成立工作组并对相关餐厅进行停业整顿调查,报道中提及的江西南昌餐厅,与“顾客为王”的企业宗旨严重背离,辜负了广大消费者对汉堡王的信任,对此汉堡王表示深深的歉意,将全力配合政府部门进行调查,并对该事件进行严肃处理并引以为戒。汉堡王中国发布声明称:我们将全力配合政府部门门进行调查,对该事件进行严肃处理并引以为戒。感谢媒体、政府、消费者的监督!

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家雀舆情结束语:危机公关处理原则当中明确说明及时回应对于危机公关的重要性。企业在处理危机事件上,及时回应首先就像公众表达了企业重视的态度,如果回应的足够好,可能让危机在初期就结束,而不是愈演愈烈。同时,及时回应在新媒体时代,也是一种传播,让更多的人了解企业,所以企业不要再固守姿态,遇到危机问题,及时回应会让舆论尽快平息。

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