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2020旅游危机公关成功案例及危机应对处理方法

近年来人们在工作之余,都会选择旅游进行仿宋、解压。那么各行各业都逃不过被负面舆论的重创,旅游行业危机负面一般由服务、恶性竞争、政法危机等引起,从而导致旅游品牌受损、经营困难。今天小编和大家聊的就是旅游危机公关成功案例,再整理一些旅游行业如何应对负面危机的处理方法。

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旅游危机公关成功案例及危机公关处理方法:

去年上海迪士尼因翻包检查事件频频深陷舆论危机,但上海迪士尼面临危机处置不及时,态度强硬,即使最后做出改变,也使其直接损失了众多消费者,更有很多人因此抵制迪士尼。今天和大家分享的旅游危机公关成案例是关于郑州银基动物王国在试运营期遭受到服务吐槽的危机公关。

危机公关事件回顾:郑州银基动物王国内的老虎、狮子动物视频,备受网友关注,一致期待去实地感受,游玩。却因7月3日试运营让游客大跌眼镜,网友纷纷围绕园区内人数大批涌入不限流,让游玩体验极差;园内餐食偏贵,还禁止自带餐食,以及排队看动物要2个小时。也因为此次试运营事件,让众多游客在社交平台集体吐槽。

但在此次危机出现后的第二天凌晨,银基动物王国就进行危机公关发文,直面大众质疑,进行声明道歉。(此次银基动物王国的声明非常及时,也能同时像公众证明自己是真心悔过)

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其二,银基针对公众的核心诉求,做出了相关调整措施,将开园时间延期近1个月时间进行整改、游客9月份免费再玩一次、严格限流,又将烩面的分量、食材进行了升级。(这个声明可以说围绕着消费者诉求一一进行解决,并传递了园区的慢慢诚意)

其三,邀请媒体,将园区的问题客观传达给媒体,让媒体进行发声。(善用媒体,使危机负面更快消退,引导舆论走势)

最后,小编建议银基不要因为舆论消退而认为事情结束,要持续进行危机监测,及时在社交媒体与消费者互动,解决疑惑,避免危机负面二次重燃。

如果旅游危机是不可控的小编建议旅游危机处理遵循以下3点:

1、敢于承担责任:出现危机负面,先追溯危机源头及原因,在第1时间出来承担责任。公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众更强烈的反感。并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

2、真诚坚持沟通:主动与新闻媒介联系,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明调查进展情况,促使双方互相理解,重拾消费者的信任和尊重。做到真诚第一。从而体现企业勇于承担责任、赢得消费者的同情和理解。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。公众会原谅错误,但不会原谅谎言。

3、处理反应迅速:在处理危机方面的做法和立场,必须当机立断,快速反应,果决行动,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。公司与媒体进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使发展形态不扩大蔓延就是处理危机的关键。

家雀舆情结束语:以上就是小编给带来的旅游危机公关成功案例及旅游危机公关的应对处理方法,说实话旅游这个行业非常的敏感,要将危机公关管理深入到日常的工作中,重视危机没有用,要做到重视危机萌芽,提升服务水平,利用媒体平台多与消费者互动,以此避重大危机负面爆发。


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