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「公关危机方法」企业网络公关危机处理的3大原则

如果你是企业的危机公关人员,自己的团队有限,是否也会选择删除这种方式呢?无论怎样,小编今天聊得企业网络公关危机处理的3大原则,是坚决不支持删除的,因为钱和负面会变成压垮企业的最后一根稻草,并且让企业在危机负面中,没有回头路,还伤上加伤。

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企业网络公关危机处理的3大原则:

原则一,态度比事实更加重要。一般网络危机从社交媒体开始发酵,主流网络媒体开始跟进报道-论坛博客进行抄底挖掘-然后就有吃血馒头的大号雪上加霜-危机不断爆发上升到高潮期。

最核心的驱动力是:情绪会传染!在危机事件传播中,都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪,然后在经过推测加工放大后传播,这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中,绝大部分人不会在意真相,只是喜欢相信想象。

面对负面情绪,应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对:

1、对立的
2、漠视的
3、高高在上的
4、形式注意的

只要你是这样的态度,就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和时间的进一步激化放大。

原则二,转移话题比应付要好。一点危机事件出现,你被媒体围上来,不管你怎么应付,你都会落入被动的状态之中,这时候应该用转移话题来变的主动起来。

这样做的话,就可以把许多负面的事情变成正面的传播!例如:当年海尔张瑞敏砸冰箱,直接把质量差的砸掉,来重塑品牌在大众心中的形象,这就是很好的公关策略。

如果如家集团,直接以此事件,严厉自我批评,严惩出事酒店,然后放出狠话,从此之后,旗下酒店再杜绝类似事件,欢迎网友监督,发现有奖。那么,就可以借此事件来提升自己。放弃姿态,面对问题,自我批评,改进自己,网民自然会给你机会!!!!!

原则三,覆盖比删除更加有用。过去好多年,绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖,这是非常不可取的行为,正式因为这种行为,才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。切记:你删除的速度永远没有人家发的速度快!

第一步:锁定目标关键词

通过关键词分析工具,可以把关注人群要搜索的关键词全部查询出来。

第二步:巧妙的制造内容

围绕这些目标关键词,撰写大量正面的相关内容,最重要的是,制造这些内容的时候,要按照SEO的原则做。

第三步:狠狠的发布内容

内容制造出来之后,要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容,并且执行力必须很,执行力越狠,效果出现的就越快。

家雀舆情结束语:以上内容小编摘自公众号(王通),觉得对于企业来说可以说是非常中肯的,对于危机公关这个话题,小编也原创了非常多的文章,感兴趣的朋友可以去看下。时下企业网络公关危机处理最可怕的就是企业自认为掌握了一切主动权,却不晓得顾及公众的情绪和诉求,很多大企业正式因为这样重重的摔倒。

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