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「公关危机方法」最正经的企业危机公关预案、企业危机处理分享

小编觉得目前当下,企业不但重视危机公关,而且还想做到面面俱到。面对负面危机,企业危机公关预案是一个受关注的话题,这就是不打没准备的仗,那么小编今天就给大家整理真材实料的危机公关预案及危机处理的分享内容。企业遭遇负面危机,不是不想解决,而是要处理的时候却愁不知道从哪下手,那么接下来就来看看小编的干货吧。

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企业危机公关预案4步走:

1、无论做舆情管理,还是危机公关预案,企业都必须有一个执行团队来负责进行。而企业危机公关团队最终要的就是领头羊,一个可以完全控场做决定的人,同时针对危机核心问题的公布也要从上到下统一口径,由谁发声、何时发声、发声内容都要内部团队沟通确定后,以公司名义发布。

2、危机公关团队有了,第2步就要针对易发生负面危机的地方进行舆情监测及问题归纳。哪里才是企业危机的重灾区,就要在哪里放置更多的兵力与时间,例如微博、投诉平台、贴吧等都是应该着重监测的平台;其后针对相关的负面信息进行归纳,例如该危机的负面等级与问题分类(是企业产品质量、还是领导人负面等),并对企业所属行业的权威账号重点安排监测。

3、针对危机负面来袭进行回应发文。有了及时的监测发现,就一定能在第一时间发现问题,负面危机等级高的问题,一定要及时回应,并制定出一个从发现危机、源头查找、企业自查、赔偿结果等一些环节的预想方案,针对公众的核心问题进行危机公关发文,具体大家可以点击超链了解一下危机公关发文的相关方法。

4、最后就是媒体合作了。任哪个企业也不可能在危机公关预案里少了这一项,媒体的权威性和传播范围是不可忽略的,除了在危机发生时配合媒体,日常也要注意与媒体关系的维护。毕竟在危机发生时,自说自话永远没有第三方说的值得相信。


企业危机公关预案处理3要素:

1、针对已知内容及核心问题进行回应,与行业权威及相关部门及时沟通:针对行业权威的主导及相关部门要及时沟通负面危机问题,表达企业的立场,争取理解,其发声的作用事半功倍。

2、尽快调查并公布真相,澄清事实:危机负面发生后,要尽快找到问题的原因,调查清楚是什么环节出了问题,是自己的问题就直接道歉不用废话,不是企业自身的问题也要将问题相关公布,让公众减少猜疑。同时,可请技术权威机构或政府相关部门进行问题检查,可提高信息的可信度,对于减少谣传、寻求传媒与公众的理解尤有好处。

3、慎重、大方的处理受害人的问题:如果企业危机事件有受害者,就要针对受害者的诉求进行赔偿与安抚,千万不要因小失大。大大方方的解决问题后,不仅可以重获公众原谅,也可能作为一次机会,否则的话企业很有可能失去的更多。


家雀舆情结束语:以上就是小编针对企业危机公关预案及处理的几点小小建议,如果企业自身没有能力建设一个危机公关小组的话,可以选择类似于领高舆情的专业的第三方公司进行危机公关服务,毕竟危机公关长期的维护是必不可少的。


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