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「公关危机方法」企业危机公关中负面消息处理,这样做不走弯路

企业对于危机公关一直都当成是避难所,负面问题出现就才想到危机公关来解决。小编今天给大家讨论一下关于企业危机公关负面处理如何不走弯路,企业要怎么正确应对负面消息处理,时下互联网时代消息不再闭塞,但是企业却在危机上总是后知后觉,接下来和小编一起看看吧。

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企业危机负面消息处理怎么做不走弯路

1、很多企业现在危机意识明显不足,要从源头上解决问题,不断维护、不断培训,而面对企业的领导人、ceo不仅要做好形象管理,更要有危机意识。

企业领导人的形象和行为会影响公众、员工、投资者等相关利益群体对企业的整体评价,是企业内外的一张名片,并对品牌形象和企业声誉产生一定影响。当企业面临危机时,企业领导者进行干预和影响,及时发声,表达企业态度和立场,对企业化解危机有决定性的帮助作用,甚至可以促使危机向好的方向发展。

领导人形象的打造可以通过媒体采访、行业或论坛交流、出席有社会关注度的活动、政府活动、公益活动、个人自媒体发声等途径。

2、企业要了解并遵循危机公关原则,在危机发生的时候,迅速的响应追根溯源、承担责任、面向公众真诚沟通、学会利用媒体及权威发声,这都是一个企业必须要做的过程。不仅是解决危机的必须,更是危机重塑企业信任的基础。

3、学会找到问题核心,了解危机情景理论。美国危机沟通学者库姆斯(Coombs)最早引入“危机情境”的概念,并逐渐形成情境危机传播理论(Situational Crisis Communication,SCCT)。面对公众关心的核心问题进行回应,可以很好的缓解公众的情绪,也能让负面消息快速消退。

该理论的核心观点是认为公众感知塑造了危机的责任归因,危机责任和组织历史是危机情境动态变化的核心,所以组织需根据公众责任归因,界定和评估危机情境,并依据不同的危机情境做出不同的危机应对策略响应。 

4、而面对企业危机负面处理过后,进行形象的修复也更为重要。例如阿里为了修复企业形象、重获用户信任,果断采取了以下策略:1.减少冲击策略,控制舆论减少事件对企业的影响;2.责任分离策略,公司层面定义该事件属个人行为,切割蒋凡与公司责任;3.采取修正行为,发布“重罚”蒋凡的一系列措施。但企业此类缺口的出现,也需要后续长期不断的修复弥补。


家雀舆情结束语:以上就是小编整理的关于企业危机负面消息处理如何不走弯路的重要建议了,还是希望企业在危机意识方面要未雨绸缪,从源头控制,长期进行危机维护会比企业出现负面再处理要划算的多。


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