今天和大家聊聊关于危机公关发文的相关方法。每次企业面对汹涌而来的危机负面，免不了要进行危机公关发声，写一段声明进行回应，这应该是企业必备的一个技能。而有很多企业恰恰会在发声明进行回应的时候栽跟头，让本来的负面愈演愈烈。

其实在新媒体遍地开花的情况下，企业想要进行危机公关发文是非常简单的，平台选择也众多。但针对发布的声明，有时会遗忘很多关键因素，因此小编给大家整理一下危机公关发文几个很重要的注意事项。

1、 要注意回应的时间和事件的了解。现在企业都非常注重危机黄金4小时、8小时、24小时，危机问题发生后就想着要尽快回复，但往往没有弄清楚危机事件的核心，回应也回应不到点上。这样往往容易让危机本省更加复杂，也会因为这次发文，失去引导的话语权。

2、言简意赅，说重点。危机公关发文本身就是一次舆论引导的机会，与受众的沟通的桥梁，本身就会得到极大的关注及传播，如果内容冗长，没有重点，只会遭来骂声一片。

4、 姿态要放低。在危机公关发文的时候，无论这次危机是确有其事还是受到冤枉，首先企业都要在声明回应中把自己的姿态放低，这也正是传递态度的重要性。在滴滴危机公关中，不难看到用商榷、商讨这样的字眼表达，从细节可见滴滴的危机公关非常强。

5、 对受众的关心。很多企业危机事件大多数都会牵扯到所谓的“受害者”，那么企业在声明回应中也必须要展现对他们的关心，也必须要体现出对他们的关心。

6、 相关措施与处理结果。危机公关发文一定要注意，这条要占的比例可以是全文的一半。针对受害者的赔偿、企业针对该次危机事件都准备了什么行动，可以都表达清晰，做的好非常有可能翻盘。

家雀舆情结束语：要知道企业在出现负面之后，想要重建企业的信任，所有受众关注的都是企业能把自己的错误弥补到什么程度，针对受众的需求为出发点，真枪实弹的去做，企业的损失将降到最低，要舍得小利益去换取企业未来长远的收获。