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「公关危机方法」5个超级实用危机处理的公关技巧

危机公关是每个企业要不断修炼的“武功”,而危机处理的公关技巧对企业来说也是苦苦追寻的秘籍,从自媒体的出现,给“危机”提供一个完美的生存环境。而就是媒体环境这么开放的情况下,也只有极少数的企业公司能与用户做到良好的沟通,就算重视危机的存在,却仍旧总是一意孤行的想要用删、堵的方式解决。

5个超级实用危机处理的公关技巧

危机处理的5个公关技巧:

1、果断行动,不要硬碰硬。企业发生负面危机,无论怎样都不要和用户硬碰硬。要么及时切断危机源头,制定跟进解决方案,或者针对事件进行取证调查,进行相关问题的澄清,给出处理结果及赔偿结果,但不要找任何理由去反驳网友的任何观点,这只会让负面更加严重。

2、一次性满足,别吊胃口。当企业危机发生,舆论水涨船高,面对公众的质疑和危机核心,不要再想着怎么躲避,也不要想着怎么把损失降到最低。公众的质疑持续发布回答,危机核心问题该怎么解决就怎么解决,面对需要赔偿的最好一次性给出明确方案,一旦被质疑后想要再补救,对企业来说损失都将承受损失成倍的叠加。

3、老板不说话,万事安好。很多企业老板现在都有了自己的微博、博客,在遇到一些危机负面的时候,老板有时会亲自发生,而大多数情况下的老板对危机处理的经验没有那么丰富,导致舆情再次发酵甚至更加严重,从而会迫使很多万能的网友将企业扒个干净,要知道没有企业是没有弱点的,所以老板轻易别回应,就算回应也要经过危机公关沟通后再发生。

4、多一点真诚,少一点套路。其实说到底,危机公关最好的技巧就是道歉。而这个道歉,通过媒体联动让外界了解企业的态度,不是要博取同情和谅解,而是让公众知道,这个企业是敢作敢当的,不避重就轻,没有无可奉告,有的是真诚的悔过及完善的补救措施,只要道歉做的好,你的危机过后就是收获。

5、危机处理不是灭火器。别把每次危机事件处理后就当火灭了,互联网时代,发生危机是分分钟的事情,而危机过后企业更需要认真总结,别让同一个错误再次发生,这很容易再也站不起来。让观众原谅一次,重塑企业信任的时间就更长,而总是犯同一种错误,信任自然荡然无存。

家雀舆情结束语:小编之前整理过一篇关于危机公关策略的文章,并附上了很多案例。而企业危机事件,除了掌握策略和技巧,更重要的还是要有做到一个“诚”字,面对来势汹汹的的负面危机,企业在掌握危机处理的公关技巧外,更应该建立危机管理制度,别每次都是临阵磨枪。

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