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「公关危机方法」如何处理危机公关,给传播定性必不可少

虽然很多企业现在已经非常重视危机公关,在意品牌在网络当中的表现。但当危机出现,如何处理危机公关一直都是企业的软肋。很多企业都有自己品宣及公关部门,但当真正危机来临的时候,往往表现的差强人意,就更别说把危机变成机会了。

小编在危机公关专家林景新的文章当中,觉得针对危机传播“定性”是非常重要的,也是一个非常好的应对处理危机的方法。特此分享给大家。

如何处理危机公关,给传播定性必不可少

处理危机公关之传播定性:

减压:降低舆论重压。大众麦克风时代,任何危机事件都能够通过社会化媒体的扩声器,所积聚的舆论重压将会对企业产生蝴蝶效应,最终成为企业长效运营的绊脚石。危机处理中,良好的企业传播定性,能够有效降低舆论压力,从而避免危机影响的扩大化。

在小编的理解,如果不能很好知道危机发生源头,发现危机初始,掌握舆论方向,明确危机主体,才能更好的应对企业危机)

界定:明确企业责任。在事实不明的危机环境中,企业正确的传播定性,界定危机范围、明确企业责任,将为媒体与公众提供较为合理的意识导向,从而避免因真相缺失而引起的舆论猜测,凸显企业责任的同时,又避免企业非危机源成为危机事件的舆论牺牲品。

(下属公司有错,集团要给出处理结果让公众知道;企业产品问题,针对该产品问题查清并公布,都能很好的挽回企业损失,企业不要为了一棵树而毁了整片森林。)

控制:抢占舆论高点。获取危机处理中的第一话语权,不仅能够有效减少因媒体或舆论质疑所致的负面影响,更能够在危机势态的控制上,使得企业抢占舆论制高点,引导媒体报道以及公众舆论的良性趋向。


处理危机公关之维度深入:

宽度:界定危机范围。为防止危机负面影响的扩大化,在进行媒体与公众的舆论沟通中,需要对危机事件进行范围界定,明确危机源头与责任归属,尽量将舆论关注聚焦于事件本身,避免危机负面影响的连锁反应。对于危机范围的定性,在减少因产品质量、或区域性危机对整个企业、甚至行业的负面影响中尤为重要。

高度:表明诚恳态度。面对舆论质疑,一些企业急于澄清卸责的理性声明,却忽略了传播受众在危机真相扑朔迷离中,对于企业诚恳态度的感性诉求。态度决定高度,面对媒体与公众,诚恳态度的表明所取得的传播效果将远优于仅仅的事实澄清。

深度:落实当下行动。企业将如何处理此次危机事件,将是传播沟通的重点,也是舆论关注的焦点。因此,需要企业在危机公关中进行详细、明确而可行的处理措施说明。这是企业责任与处理态度最为直观可感的传播体现。

广度:履行事后承诺。危机事件处理的关键,还在于企业必须未雨绸缪,对管理改进或未来规划,向传播受众进行承诺并如实履行,将使得企业的责任在广度上得以延伸,并有效分散媒体与公众对危机事件的过度关注。

(危机公关本身就是要在企业危机处理后,又能重塑企业的价值。很多企业在危机公关时总容易走进一个误区,如何甩锅、把锅给谁。说实话这样根本不是危机公关,而是在给危机火上浇油。李老师上述4个维度,就是要企业在处理危机公关的时候,找到危机事件主体,承担危机事件责任,解决补偿危机损失,不要以为危机消退后就不会卷土再来。


处理危机公关之3大原则:

以社会道德准则为底线。有效的传播定性能够明确企业责任范围,但绝不可出于逃避卸责,而破坏商业规范,甚至是超越社会准则,任何传播定性务必基于危机事实与企业责任,这是危机公关的准则,更是企业务必遵循的道德底线。三鹿无疑是中国奶业的先驱品牌,但三聚氰胺事件中,任何传播定性都无法拯救因道利失衡而走上市场绝路的企业,因为传播定性不能颠倒黑白,更不可改变事实。

以公众接受范围为准绳 。媒体与公众是企业传播定性的信息对象,因此,有效的传播定性必定基于公众认可,即提升传播的接受度。因此,企业务必在传播定性中具备受众意识,且符合社会价值观。蒙牛致癌门中,企业声称出口香港牛奶比大陆安全,言论即出,一时激起大陆公众的愤怒之情。在传播定性中,与事实对话并重的,将是公众接受情绪的感性诉求。

以事件责任切割为索引。定性须巧妙,所谓责任切割,并非逃避责任,而是明确企业的危机范围、责任归属以及措施适用。强化危机处理中企业责任的明确性,有助于凸显企业责任承担的良好形象,而又在承认错误的同时,避重就轻,令公众原谅企业。


家雀舆情结束语:以上就是关于如何处理危机公关的几点建议及方法。有时候企业在处理危机当中往往喜欢自作聪明,一位摘干净了表面问题就万事大吉,但往往忽视网络时代中,如果不把定性做好,找到核心问题,是无法得到消费者的认同,也不能得到大众的谅解。


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