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「公关危机处理」媒体危机公关的原则是什么,2分钟读完就学会!

危机公关的处置方式多样,那么思维也更应该扩展。今天小编给大家言简意赅的聊聊媒体危机公关,如何应对媒体,企业出现危机负面又怎么和媒体沟通。小编认为媒体对于企业而言是一把双刃剑,既能让企业陷入水火之难,亦能助企业重返巅峰。

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任何企业对谈起网络负面危机都头痛,现在的社交媒体简直不要太嚣张。一个简单的产品质量投诉,就会让一个企业的品牌价值大打折扣,如果你是上市公司那么很可能一个负面热搜就能股票跌停。所有负面都有源头,而这个源头就是媒体,针对媒体危机公关的处理方法,小编觉得企业要遵守以下几点媒体危机公关的原则。

1、在媒体上快速回应,持续发布信息。众所周知在网络负面危机出现的时候,似乎受众的情感共鸣就特别的齐,与企业站在对立面上。这个时候就必须针对负面核心,给出一个交代,正所谓先回应认错,随后持续发布处理细节、补救措施等等。

2、理清情势,善用权威媒体。企业不要以为危机公关当中权威媒体为自己发声就可以高枕无忧。企业遇到媒体危机,要仔细甄选媒体,假设你找的媒体都是自己精心维护的,说的也都是事实,但公众也许不会买账,反而会认为你们有猫腻,这家媒体就没说过他们坏话,诸如此类种种声音会再次点燃矛盾。所以权威媒体要用,但也要仔细斟酌。

3、负面稀释是个高招,别瞧不上。现在很多企业有问题总想着把它们彻底消灭,在网络上最好无影无踪,小编只想说,企业别做梦了,或者说“清网”的费用你还不如给领高舆情这样的第三方危机公关公司呢,可能才是你“清网”的十分之一,效果好而且成效快。贴吧、论坛、微博、微信、权威媒体等,能利用上的平台都用上来做正面宣传,也是媒体危机公关的好方法。

4、企业的态度,先给媒体。小编真的很想告诉所有企业,媒体是就是为传播,他们不是社会大哥,不要是躲着。媒体危机公关最好就是把企业勇于承担和积极解决问题的态度传递给媒体,媒体针对企业负面都会做持续报道,而企业把媒体想要的,和企业想要传播的都给媒体,这就是从源头解决问题。

5、假设媒体出错了呢?沟通能更好的解决问题。可能的有极少数的企业遭遇到媒体的失实报道,企业总想着硬碰硬,拿起法律武器解决问题。小编建议企业两点方法来应对:首先,媒体自然是希望自己做一手报道,内容上也想与其它媒体来区别,那么针对媒体需要的内容,企业配合提供就好。其次,如果错误报道已经发出,针对媒体完全可以直接沟通洽谈,从源头上解决问题,其它负面自然不用企业再操心了。

以上,就是小编针对媒体危机公关的呕心沥血小建议,无论怎样想要更好的应对和处理媒体危机,企业要学会与媒体沟通,因为媒体是企业与用户沟通传递的桥梁。

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