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「公关危机处理」企业怎么应对新闻危机,如何处理新闻负面?

其实每天想多发几篇,真的没时间。今天讨论下企业怎么应对新闻危机,企业在面对媒体新闻负面的时候,一定心急如焚。毕竟新闻媒体的影响力广,在网络的传播速度更快,而受众又往往对负面特别喜欢和关注,一旦企业出现负面,很多网友还会自发的挖掘更多进行爆料。小编今天整理搜集的内容,就来帮助企业应对新闻危机,一起往下来看。

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负面新闻已经爆出,企业怎么应对?

1、一定要及时回复记者!及时!及时!

当你跟人家说“我去核实一下,很快回复你”的时候,千万别忘了问一下新闻会什么时候报道出来,一般记者告诉你的时间都会比真正的发表日期早一些。但无论如何,一定要尽快回复,多站在他们的角度想一想。

2、一定要告诉记者大人这篇新闻没什么市场,真的不会上热门的!

要尽力拉拢他,这样当别的媒体去他那打探消息的时候,你就可以第一时间知道了,要知道上了热搜神仙都救不了你了。只有先稳住媒体,你才能有充分的时间去想应对的策略。

3、冷静应对,不发生正面冲突

企业在面对任何新闻报道,尤其是负面报道,都应该仔细斟酌,谨慎发言,因为任何回应代表的都不再是个人行为,而是代表着一个企业,代表了所在组织或部门的立场,在社交网络发声越来越占据分量的当下,企业在其社交媒体上的发声也要十分严谨

4、放开姿态、敞开胸怀

遮遮掩掩的态度越会让公众证明有什么不可告人的内幕,扭捏的态度并不会赢得公众的好感,相反大大方方承认自己的过错反而更容易挽势。

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企业如何和媒体沟通?

一、建立联系

1、按照150定律,每个公关人员应将联系媒体记者数量控制在150人之内,这样的沟通效率最高。

2、除了150人媒体名单,还应该有“核心媒体人咨询名单”。他们未必能帮你解决具体问题,但可以从媒体圈视角提出有价值的建议。此名单建议在10人之内。

3、时刻思考,除了适当费用,这位媒体人还需要什么?媒体人需求的第一位是“认同”,尤其是对于业务水平的认同。第二位需要的是“分享”。“求助”的效果通常不如“求教”。第三位是“机会”,潜在的职业可能性,如转行、独家报道等。

4、切忌人走茶凉。

5、永远不要用“交情”交换“利害”。

二、媒体沟通—见面篇

1、不要安排在周一,大多数报社有选题会。

2、初次与媒体见面,研读至少三篇以上该记者近期的报道,关注所在媒体。

3、与媒体闲聊时要特别注意企业信息的保密。特别是用非正式沟通工具,比如微信、QQ等。

4、尽量不在闲聊时叹了其他媒体的隐私。

三、媒体沟通—电话篇

1、自报家门,称呼对方老师。

2、初次电话,建议先发短信。

3、理顺谈话思路,最好写一个要点纸条。3分钟时间最佳。

4、如果记者挂断,要赶快和他确认下个电话的时间。

5、媒体晚上赶稿,黄金时间应该定在中午11点到18点之间。晚报记者沟通最好在上午。

6、记者的座机和手机同时存入。来电时,喊出他的名字,增加亲切感。

四、媒体沟通—邮件篇

1、邮件主题一定要清楚,让媒体收到后可一眼看到核心内容。记者每天收到大量邮件,建议标题至少包括2部分:一是公司名称,二是邮件核心内容。

2、邮件正文逻辑清楚,语言简单,避免大段文字。

3、邮件必须有附件时,最好把附件内容黏贴到正文内,避免媒体无法打开。

4、使用公司正式签名文档,发送前再次检查信息。

5、给媒体群发邮件,一定要选择“密送”方式。

6、不要将公司内部邮件直接转发记者。

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结束语:想要更好的应对新闻危机,企业不仅要学会如何与媒体沟通,更重要的是要防微杜渐,自己的企业一定要将产品质量过关,就算真的出现问题,只要敢做敢当,有解决方案,有实际行动,不抵触、不逃避,也会得到公众的谅解。

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