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「危机公关定义」危机公关最佳时间是黄金24小时吗?

又是美好的一天,家雀舆情还在努力进步的路上。今天想要和大家讨论的是危机公关最佳时间到底是什么。换种说法就是我们处理危机的那个黄金时间是什么时候呢,所谓的黄金24小时到底对不对呢,接下来跟小编一起来看看吧。

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危机处理的最佳黄金时间是什么?

大家应该很了解危机公关3T原则与5S原则,其中5S原则里面就有一个【速度第一原则((speed):组织必须快速反应,果决行动,积极与媒体和公众进行沟通,危机发生后,尽可能的把握主动权,控制事态发展,使其不扩大,不升级,不蔓延。】

也就是说在危机发生的时候,危机公关人员要尽快的做出反应,去挽救危机所带来的损失,修复企业的形象。但小编在网上也有看到有说危机公关12小时、24小时、72小时,到底哪个才是最好的呢?有人认为越快越好,有人常听危机处理黄金24小时,小编给大家整理了以下内容,希望可以帮助到家。

1、危机处理把握黄金12小时

资深媒体人孙长青老师有提出过:“对于有些观点认为发生舆情事件不要急,但我认为有的时候必须得急。因为处理舆情危机最有效的时段我们称为黄金12个小时,甚至只有4个小时,很多典型案例可以印证,具体就不点名了。”

小编觉得老师所说的确有到底,毕竟发生的负面危机,行动迟缓只会让事情越陷越遭,但如果企业发生负面一味的追求处理速度,导致事实没有查清,回应上下口径不一,那也是绝对要不得的。

毕竟危机发生后快速处理的前提是相关的责任人领导、公关部门等都能拿出应对措施,针对事件问题进行自查和了解危机源头的起因,绝不是为了快速而快速。

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2、危机处理黄金24小时是什么意思?

针对黄金24小时,好像是最多人认定和支持的。这也是很早就提出来的,那个时候负面爆发还真没这么迅速,另外提出黄金24小时,是因为当危机负面出现,公关人员要在24小时内做出公开的澄清,否则让信息断层后,非常容易引起用户的揣测,极易引发舆情的大面积的爆发。

而这黄金24小时内,除了在企业内部进行危机事件原因清查,对于媒体也要多加沟通,危机发生后避免与媒体见面就是最愚蠢的行为。媒体不但是可以帮助企业做最好的声援提供,更能精准帮助

企业引导舆情的风向。

3、《危机72小时》这是个电影?

《危机72小时》这的确是个电影,而且和危机公关好像也没什么关系。小编个人认为危机发生后,要是3天才反应这绝对有点说不过去了,现在网络传播的速度根本不用多说,3天的时间再想要抢救估计神仙也没什么办法了,当然这也并不绝对。企业想要应对好危机问题,就要有一套完善的公关危机的处理策略,发生负面危机正确应对,沉着冷静,了解详细事件,真诚沟通等等,都能够一定程度上的挽救危机。

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