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危机公关3T原则与5S原则

家雀舆情今天与大家聊聊危机公关原则,好像大家对危机公关的5S原则更加熟悉,但其实危机公关3T原则也运用的非常广泛。

危机公关3T原则与5S原则

 

危机公关3T原则

危机处理的3t原则是由英国危机公关专家里杰斯特提出的,他强调了危机处理时把握信息发布的重要性。

主要内容:

Tell You Own Tale(以我为主提供情况)。强调危机处理时组织应牢牢掌握信息发布主动权,其信息的发布地、发布人都需要从“我”出发,以此来增加信息的保真度,从而主导舆论,避免发生信息真空的情况;

Tell It Fast(尽快提供情况)。强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息;

Tell It All (提供全部情况)。强调信息发布全面、真实,而且必须实言相告。

 

危机公关5S原则:

危机公关5S原则,是指危机发生后为解决危机所采用的原则,由中国关键点公关公司董事长游昌乔所创导。

主要内容:

1、承担责任原则(shoulder the matter),即危机发生后,社会组织无论谁是谁非,都应该主动承担全部或者部分的责任;

2、真诚沟通(sincerity):社会组织处理危机时,要做到诚恳,诚意,诚实。

3、速度第一原则((speed):组织必须快速反应,果决行动,积极与媒体和公众进行沟通,危机发生后,尽可能的把握主动权,控制事态发展,使其不扩大,不升级,不蔓延。

4、系统运行原则(system):指在进行危机管理时必须系统运行,绝不顾此失彼。

5、权威证实原则(standard),在危机发生后,社会组织应当请在公众中有权威的第三者出面,使公众解除对自己的警戒心理,重获信任。

 

拓展阅读——什么是危机管理

危机管理是指组织根据自身情况和外部环境,对可能发生的危机进行分析预测、监督预防、干预规避,对已经发生的危机进行处理、控制、化解、转化的一套系统管理机制。(也可以从危机管理的不同阶段来分析答题)人们通常将危机管理划分为三个阶段。

1.危机预防阶段

主要工作包括:

(1)确立危机意识,居安思危;(2)检视潜在危机,防微杜渐,避免危机;(3)研拟防范措施,未雨绸缪,预先做好应对危机、分散危机风险的准备。

2.危机处理阶段

处理就是要控制危机、解决危机,这是危机事件发生、扩散、爆发、衰退时期公共关系管理的中心任务。

3.危机善后阶段

善后就是要使危机事件朝着有利的方向发展,这是危机重建期公共关系管理的主要目标。

(1)评估总结、吸取教训、寻找机会;

(2)全面整顿,重振旗鼓;

(3)主动沟通,推出新方案、举措,重建市场、重建形象。

 

结束语:以上内容整理自网络,希望可以帮助大家了解危机公关原则的基本内容。想要看危机公关成功案例,可直接点击。

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