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企业危机公关管理和危机公关的区别与如何执行

家雀舆情今天和大家聊聊企业危机公关管理与危机公关的区别,同时再来说说,危机公关管理从哪几个方面下手。很多企业提到危机公关出现的一定是删除负面,但这么简单粗暴却根本不是危机公关的本意,跟着小编一起来看看吧。

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企业危机公关管理与危机公关的区别:

话说在危机公关的价值这一篇文章当中,我们有说过,当企业有了负面危机的时候,譬如在315被曝光,一个好的危机公关公司,可以帮助企业摆脱困境,还有可能创造出新的机会。感兴趣的朋友可以自行点击去详细看一下。

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而企业危机共公关管理更多的倾向于未雨绸缪,在危机没有发生的时候分析利弊,剖析可能,对企业的多方面进行全面的解读,从而帮助企业更好的规避风险。

有人曾经提出过这样的概念:“每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。”这也被成为海恩法则。

企业大危机爆发之前,都是有很多次小危机和更次事故爆发隐患组成的。这也证明,雪崩时,没有哪一片雪花是无辜的。 

1、企业环境管理:指的是领导者从企业内部结构出发,通过实际数据测评,对每个环节进行风险爆发率评估。对高频率高爆发率的环节,提前准备预备或加固方案。当最终如果出现事故爆发的时候,企业也不会因为某个环节出现的缺漏,而使得整个企业陷入瘫痪。 

2、企业产品管理:指的是企业从自身的产品出发,在品质、安全、健康等几个领域进行全方位数据监测,保证产品在能够满足受众需求的同时,不会对他们造成负面的伤害。产品始企业发展的基础,无论其是有形或是无形,企业产品如果出现问题,那整个企业的信任体系和价值体系将会直接破碎。

3、企业员工管理:指的是对企业相关负责人需要及时对内部员工的工作状态及思想状况,进行数据收集,一个企业最大的崩坏是来自于内部。企业应当在日常发展中,尽力培养员工的处理和解决问题的能力,并且要注重企业文化的构建。拼搏、坚持、不放弃等励志的语言环境,虽然在外人看来,可能会显得有些花里胡哨,但却可以在潜移默化中,培养团队的凝聚力。在危机爆发的时候,团队凝聚力,是企业能否战胜它们的最大保证。京东负责人刘强东所牵扯的案件,在国内外造成了剧烈的影响,但笔者相信,影响最大的是他们内部的员工。但在刘强东出事的时候,企业内部运用和员工的工作状态,虽然受到了一定的影响,但整体还是表现出了超高的团队凝聚力,这得益于这家企业一直以来的企业文化建设和对员工的人文关怀。

4、企业受众管理:指的是企业需要在于受众交流的过程中,时刻保持自己正能量的内容传输,以求能够时刻获得受众的支持。企业爆发危机的时候,传播最剧烈、影响最大的人群,就是一直支持它的广大受众人群,他们是造成危机裂变的第一动力。如果企业能够做到让他们从前到后都义无反顾的支持,那当企业犯错的时候,也是很容易获得原谅的。

为什么有些企业在遭受危机的时候,可能会伤筋动骨,一蹶不振;但有些企业,却稳如泰山,巍然不动。造成这两种截然不同局面的关键就是企业对于危机管理的态度。


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