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2020医疗IVD危机公关打脸案例,堪称反面教科书!

家雀舆情又消失了10天,可见自己弄个小网站属实不易,今天给大家聊下2020年医疗IVD危机公关案例——亿康基因。亿康基因这次的危机公关,可以说让非常多的危机公关人和网友大呼失望。接下来就一起和小编看看亿康基因危机公关的来龙去脉吧。

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以下文章内容来源于微信公众号:医业观察-星哥A

新冠疫情下,体外诊断行业中新冠检测相关企业一直处在风口浪尖,考虑到IVD行业整体危机公关意识不强,应对危机公关的经验不足,医业观察联合IVD资讯以及IVD从业者三家行业自媒体从行业的角度出发,于3月29日晚做了一场网上直播《新冠疫情下,IVD企业危机公关实操指南》,但是遗憾的是罗氏诊断的公关负责人肯定没有听过我们的直播,因为后面罗氏诊断有了4月1号的危机公关……

医业观察、IVD资讯以及IVD从业者三家IVD自媒体觉得可能是之前的直播没有讲明白,4月3号晚上针对罗氏诊断的危机公关又做了一场直播《罗氏危机公关启示录》,但是4月10号,我们再次非常遗憾的发现,亿康基因的公关负责人也没有听过我们的这两场直播。看了亿康基因的危机公关声明,我们感到非常的遗憾:

IVD企业的危机公关负责人,就没有几个能打的么?

下一个要面对危机公关的IVD企业是哪一家?

本文的重点不在探究亿康基因危机事件的原委,我们和亿康基因公司也没有什么交集,单单从危机公关声明这篇稿子来谈。

先看某公众号质疑稿件发布时间:4月10号凌晨0点20分

文章标题《重磅!中国造新冠测试盒未获FDA批准遭起诉下架》

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做过公众号的人都知道,凌晨发推文,看的人是不多的,选择这个时间点,就是为了抢新闻热点,并且该公众号还设置了原创,摆明了就是来刷流量的。

亿康基因官方公众号对外申明发布时间:4月10号上午8点51分

回应时间为8小时31分,符合危机公关24小时原则,虽然不及罗氏诊断4小时发文的速度,还是非常值得肯定的。

亿康基因的稿子的标题用的词是“申明”,而不是通常用的“声明”,姑且把百度来的申明和声明贴出来,读者们自行判断。

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我们再来看看声明全文

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声明第一段,虽然有点避重就轻,我们不去探究事情的原委,以免收到“民族企业”发来的律师函,将就着看看就行了,毕竟重点在后面。

第二段的“但是”非常关键。《权力游戏》里面有一句经典台词“但是前面的话语,都是无关紧要的”,重点来了: “国内某些不良媒体借此进行了大量虚假和不实的报道,给公司声誉造成了重大影响。公司将启动相关法律程序对不良媒体和同行进行追责。”

谁是国内的某些不良媒体?看到不良媒体这个评价,IVD资讯主编品牌张评论“这是要打击媒体吗?”。某公众号把国外一篇英文报道翻译成了中文,怎么就成了不良媒体了?冤有头,债有主,要告那也是先告国外的那家报道的英文媒体(截止发稿时,英文报道原文还在,感兴趣的读者可以加文后小编微信,索取原文链接)。这一句“不良媒体”的定论,可以说得罪了国内媒体人。 

这个还不要紧,更有意思的在后面,声称“将启动相关法律程序对不良媒体和同行进行追责”。奇怪的是,第一个要找的不应该是找那家海外媒体追责吗?把自己置身媒体和同行的对立面,深深地为这家企业感到担忧。

声明第三段:“国际局势和媒体信息复杂,请大家不信谣不传谣,共同维护优秀的民族高科技品牌。” 很有官媒的架势,当看到“不信谣不传谣”这几个词的时候,怎么这么眼熟,一瞬间想到了,是那8位吹哨人。同时“共同维护优秀的民族高科技品牌”,声称自己“优秀”,“民族高科技品牌”,优秀的民族企业难道不应该第一时间追责国外媒体,公开对质,以扬我国威,怎么第一反应是追责民族媒体和民族企业同行呢?

这个声明看似结束了,其实并没有,后面又放了一段公司介绍和宣传图片。

看了这个宣传,星哥真的是哭笑不得。亿康的公关负责人估计没研究过罗氏诊断和另外一家IVD企业的危机公关声明,以为趁着声明还可以提升一下公司知名度。 

3月底,某IVD企业的试剂盒在西班牙遇到质量投诉,国内外媒体大范围报道时,就公关声明稿怎么写也咨询过星哥和品牌张。之前声明初稿里也有类似内容,我们建议删除了。危机公关声明就是声明,就事论事,不是软文不是广告,这么写反而适得其反。

事情还没完,这篇声明稿,开通了留言功能……  底下精选的留言,清一色站在企业这一边。作为自媒体人,我们又叹了一口气。

其实最好的做法是开通评论功能,但是不放出来了?有朋友会问,既然不把评论放出来,为啥要开通评论功能?问的好,对此,品牌张的看法是,开通留言可以在后台监督公众情绪;不把留言放出来,是为了少生事端,因为放出来的评论,不管是好是坏都会惹麻烦。


结束语:星哥这篇文章分析的挺透彻的,小编想这次亿康基因的危机公关申明,如果要真说收获到了什么,估计就是前所未有的关注吧,至少小编以前从来不知道这家公司。另外如果亿康基因真是优秀的民资企业,希望能反思问题,越来越好!

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